杨桦问题解决及8D分析之8D管理中的问题意识.ppt

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1、问题解决及8D分析之8D管理中的问题意识（下）解决问题的QC手法METHOD1.查检表METHOD2.柏拉图METHOD3.特性要因图(鱼骨图)METHOD4.直方图METHOD5.管制图METHOD6.散布图METHOD7.层别法问题分析与解决步骤执行及验证暂时防堵措施定义及验证真因描述问题及现状把握恭贺团队及未来方向执行永久对策及效果确认预防再发及标准化是否为真因选定及验证永久对策列出可能解决方案主题选定及团队形成1、主题选定把问题具体的表现出来可利用评价法选定主题必要时可用二个主题以上注意事项：不要

2、涉及太大的范围不要太长的活动期间问题分析技术与管理将所盘点出之问题列表评估,依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目，进行评价以决定问题的重要度。问题的出现依公司目标管理方向主管的方针、上司的提示及指引浪费、不均、勉强的问题提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题主题决定理由全体有兴趣参与的全员具有共通性且能通力合作的能定量化，尽可能以数据表示强调主题对公司的重要程度表达方式宜力求具体且事实2、目标设定决定具有挑战性的目标值决定目标完成期限预估成效设定目标方法根据公司或

3、内部方针及计划，考虑目前水平，由全体自主的设定活用统计方法来决定目标，如柏拉图…目标尽可能数量化、明确化不能收集数据时，以文字来叙述欲达成之目标。3、活动计划拟定依活动步骤拟订管制项目决定活动期限（以周为单位）依管制项目决定分工合作依活动步骤以虚线表示预定进度；以实线表示实际进度活动计划表常使用甘特图，也可使用间线图。拟定活动计划取得共识及主管承认。4、现状把握三现主义：现场将现物做现实的观察，收集资料把现象的差异及不好的地方加以分析现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉图、管制图、图表(条形图、推

4、移图、饼图)、也可用层别法加以分析。层别法(Stratification)目的：将母集团区分成各个层次，以利观察、解释及判断常使用的层别项目时间别人员别设备别方法别零件别产品别日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品查检表(CheckList)目的：为便利收集数据而设计的表格通常先以层别法事先层别，以做为设计表格之依据。通常可做为柏拉图及直方图之前置作业。重点在设计表格。直方图(His

5、togram)目的：为便于判断产品质量特性之分配状态，及其与规格之关系所绘制之图形通常先以层别法及查检表为前置作业直方图(Histogram)步骤1：数据收集步骤2：决定最大值(82.8)及最小值(77.5)步骤3：决定组数≒√数据数(100)=10步骤4：决定组距=(最大值-最小值)/组数=0.53≒0.5步骤5：决定组界第一组下限=最小值-(最小测定单位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二组下限=第一组下限+组距=77.45+0.5=77.95依此类推步骤6：求组中点步骤7：作成次据表步骤8：

6、绘成直方图77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00柏拉图(ParetoChart)目的：为便于判断产品较重要之不良原因所绘制之图形通常先以层别法与查检表为前置作业特性要因图(Cause&EffectDiagram)目的：为便于探讨导致某质量问题之发生原因之整理图形,又称鱼骨图或石川图,重点在脑力激荡,依照5W1H的方法逐

7、一列出Why、What、Where、When、Who、How目的：为便于探讨制程参数与质量特性相对关系之图形。散布图(ScatterDiagram)步骤1:数据收集步骤2:绘图管制图(ControlChart)目的：让我们轻易判断质量之变异方法：纵轴表示产品质量特性，横轴代表产品之群体号码、制造日期，依照时间顺序将点画在图上，再用线连结，加上中心线CL，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成为管制图LCLUCLCL分析重点：1.点子超出上下管制界限外时，应立即采取洞查发生原因的行动2.点子虽然在上下界限

8、内，但呈现特殊排列现象如?在单侧连续出现7个以上时，应查出原因加以改善LCLUCLCL如果点子连续三个点中有两个点在管制界限的三分之一处；或连续七个点中有三个点以上，连续十个点中有四个点以上都处于管制界限三分之一位置，也应查出原因加以改善LCLUCLCL点子呈现周期性变动或幅度突然变小或大，都表示出现了问题，需查出原因加以改善5：解析整理所有影响结果的原因利用脑力激荡法及特性要因图追求主要原因用5W2H方法追查真因（When、