ISO9000质量意识培训ppt课件.ppt

《ISO9000质量意识培训ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ISO9001质量体系运行1质量体系运行培训题纲ISO9001质量文件体系介绍；ISO9001文件实施要点；重要IT软件开发过程特点；运行时间注意事项；2ISO基础知识介绍什么是ISO?国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。ISO的宗旨是什么？宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。ISO/TC176委员会：是ISO为适应质量认证制度的实施，于1979年9月成立了国

2、际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量保证领域内标准化问题，并负责制定质量体系的国际标准。ISO9000族标准的发展史？1987年1994年2000年3一、质量管理体系标准的产生1、50年代未美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》；70年代初美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了关于原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。2、工业发达国家如英国、美国、法国和加拿大等国先后制订和发布了民品生产的质量管理和质量保证标准。3、1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）4、1986年ISO发布了ISO8402

3、《质量--术语》1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准》——选择和使用指南。ISO9001《质量管理体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》及ISO9002、ISO9003、ISO9004等6项标准统称ISO9000系列标准。5、标准得到世界关注和使用，等同采用150多个国家，50多个国家建立认证制度。4二、质量管理体系标准的修订和发展1、1990年提出标准修订，发布《90年代国际质量标准的实施策略》即2000年展望a：有限修改，即1994版标准b：结构和技术内容全新修改，即2000版标准2、1994版标准：ISO9001、ISO9002、ISO9

4、003ISO9000-1、ISO9004-1、2、3、4等，至1999年共发布22项标准和2项技术报告。3、2000版标准，吸纳国际先进管理理念，确定八项管理原则，确定四项核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011支持性标准：ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目质量管理指南ISO/TR10007质量管理--技术状态指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR19014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培训指南52008版ISO9000族的标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO900

5、1质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量管理和环境审核指南我公司认证的标准为：GB/T19001-2008idtISO9001:20086质量管理原则本标准的每一条款都是基于下述八项质量管理原则：a）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当识别顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。b）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以

6、更高效地得到期望的结果。e）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。g）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。h）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。7一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当识别顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。1、调查、识别并理解顾客的需求和期望2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4、测量顾客的满意程度并采取

7、相应的活动和措施5、系统地管理好与顾客的关系二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1、考虑所有相关方的需求和期望2、描绘未来清晰的远景，确定挑战性的目标3、建立组织的价值共享、公平公正和道德伦理观念4、为员工提供所需资源和培训，赋予其职责自主权8三、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。1、让员工了解自身价值及组织中的作用角色2、建立以主人翁责任感解决问题3、使员