新员工入职培训内容.doc

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1、新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求：1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二

2、、培训所需要的态度和培训的意义1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2.培训的意义：①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不

3、断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。⑤会增强自身对胜任工作的信心。⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、学院概况四、组织架构企业文化我们的使命：我们的成功法则：◆顾客的101%满意我们一切的收入都源自于学生的惠顾。我们不仅能提供学生所期待的产品，而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。让每位光临我们学院的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。◆股东的信任只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。◆员工的诚实和责任心诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习

4、成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。◆合作伙伴（供应商）的全力支持合作伙伴（供应商）为我们供应最适合的学生来实现学院的利润，他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。◆员工的诚实和责任心○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。○认同鼓励我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。○辅导支持我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。○务实创新“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！○积极主动我们以正面积极

5、的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。○力争而合通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。○追求卓越没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。还表现在以下五方面：1.仪容仪表；2.言谈；     ⑴、   学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：      ①、   找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。      ②、   请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。      ③、   不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 

6、     ④、   如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。      ⑵、   控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。      ⑶、   忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。3.举止；     个人风度的表现：      ⑴、   表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；      ⑵、   同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。⑶、   不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；    

7、  ⑷、   同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；      ⑸、   检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。  工作中容易引起误解的举止：      ⑴、   在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等      ⑵、   开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等      ⑶、   背对着客人      ⑷、   和宾客交谈手势过大      ⑸、   说话声音过大或过小      ⑹、   不时的看表。4.礼仪◆礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，                二是

8、指教养、规矩和礼节，                三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。第二，礼仪是带有“共性”的行为