新任经理角色认知及管理技能提升训练.doc

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1、沟通三技巧让对方听得进去时机合适吗场所合适吗气氛合适吗让对方听的乐意怎样说对方才喜欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受让对方听的合理先说对方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求人格特质在沟通中的应用了解个人性格选择最合适的沟通方式三管理沟通与关系协调之不同沟通风格的分析与应对新任经理管理技能提升训练目录管理角色认知如何做计划问题分析与解决掌握高效工作方法执行控制原理与方法工具管理沟通与关系协调绩效管理如何进行授权管理管理者如何培育下属如何进行员工管理如何进行激励管理管理者的自我修炼压力与情绪管理新任经理管理技能提升训练目录管理角色认知如何做计划问题分析与解

2、决掌握高效工作方法执行控制原理与方法工具管理沟通与关系协调如何进行授权管理管理者如何培育下属如何进行员工管理如何进行激励管理管理者的自我修炼压力与情绪管理授权是什么通过别人来完成工作目标如果你想制造权力凡事超越他们如果你想制造业绩让他们超越你授权中的误区一不肯授权1认为自己能干部下能力经验不足当任2怕授权太多会威胁到自己在组织的地位3管理者权欲太大被人请示时的虚荣感4任务重要性和紧迫性或机密性必须亲为二授权不当1授又不授2重复授权3越级授权部属可得到发展机会可达到优势互补对部属的激励和信任可提高部属的责任心本人生产力可得到延伸授权目的不可授权的工作举例人事问题如

3、激励保持士气　　发展及培养部下下达目标解决部门间的冲突维护纪律和制度可以授权的工作举例日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据某些特定领域中的决定监管项目准备报告如何管理你的E-mail葛洛夫你的时间是不是被E-mail切成零零碎碎的片段集中处理它先问自己以下几个问题1你一天花多少时间在看E-mail2你进E-mail会不会看其他东西3你看E-mail的时间是连续的还是片断的4你的E-mail有没有做分类5你回信时是边看边回还是分类后集中回信6你进E-mail信箱是先看信还是先发信如何提高E-mail的处理效率一进信箱第一个动作就是把所有信件的主题浏览一遍然后

4、做分类的动作养成习惯一天只有三个时段看E-mail除了急件以外集中时段回信ABC原则目标ABC原则就是在最有价值的那些项目旁边标上大写的A字在稍低价值的项目旁边标上大写的B字在价值最低的项目旁边标上C字时间管理的技巧一消除电话干扰消除不速之客应付意外事件养成记录习惯当日事当日毕时间管理的技巧二缩小时间使用单位消除无效会议出差期间的时间利用授权克服拖延习惯学会说不系统化你的工作系统化你的工具基本工具复印机传真机电脑办公桌椅子电脑订书机文件夹档案夹电脑磁盘如果你的办公室办公桌都井然有序那你的工作效率一定不低系统化你

5、的工作系统化你的文件1工作档什么是工作档工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作工作档有什么A立即可用的资料B待议的项目C固定职责D目前的专案E问题档系统化你的工作教你一招1要将文书工作处理得更好就要根据使用的频率来整理你的文件你最常用的东西应该在你的手边随手可取2将所有不用的文件移走不要让它们占据你的工作档3确定你为每一专案和活动都建立了档案把每一个档案清楚地贴上标签4建立问题档一部分编号0112代表每年的每一个月另一部分编号0131号代表一个月的每一天系统化你的文件2资料档列出你的资料档项目清单建立资料档时需要考虑的两件事A怎样的资料才有保存价值B你的资料

6、档方便查阅吗帮助你将自己资料档结构化的做法A列出你工作的主要内容例如合约产品开发预算等这些可以成为你资料档的类别B档案夹应根据所确定的类别做清楚且适当的标示C查现存的档案然后去掉没用的档案D一个抽屉存放一个或多个类别E将档案按字母顺序排列F用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹以方便查阅并方便归档系统化你的工作让你的档案更加有效的小秘诀1使用大写清楚的字母标示档案2使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置3将类别与次类别标签排成一列类别与次类别用不同颜色标示4为大型的资料建立索引新任经理管理技能提升训练目录管理角色认知如何做计划问题分析与解决掌握高效工作方法执

7、行控制原理与方法工具管理沟通与关系协调绩效管理如何进行授权管理管理者如何培育下属如何进行员工管理如何进行激励管理管理者的自我修炼压力与情绪管理沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样沟通的一般技巧肢体语言语音语调文字内容表达倾听赞美认同表达技巧讲话要有重点善用比喻避免专业术语用对方易理解的语言利用反馈用建议方式倾听技巧听listen对声波振动的获得倾听hear对信息的理解使目光接触当您在说话时对方却不看您您感觉如何展现赞许性的点头微笑及恰当的面部表情避免分心的举动或手势适当的提问复述对方的意思避免中间打断说话者不要

8、多说同理心避免情绪影响做