流程优化的必要性-课后测试.doc

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1、流程优化的必要性课后测试测试成绩：100.0分。单选题1.流程优化的必要性不包括：√A应对外部市场变化B应对客户需求变化C企业自身求新求变D流程使用时间过长正确答案：D2.客户需求一般不包括：√A快B狠C准D易正确答案：B3.传统的职能管理模式注重的是：√A层级结构、垂直沟通B流程导向、垂直沟通C层级结构、水平沟通D流程导向、水平沟通正确答案：A4.下列企业中，以满足客户速度要求为流程导向的是：√AFedExBUPSC波导D苹果正确答案：A5.流程优化的首要目的是：√A自身求新求变B应对客户需求变化C应对外部市场

2、变化D应对合作伙伴需求变化正确答案：C判断题6.行业中的领头企业是其他企业学习的榜样，不需要进行流程优化。此种说法：√正确错误正确答案：错误7.业务流程管理模式中，各部门的沟通主要是纵向的、垂直的。此种说法：√正确错误正确答案：错误8.内部组织结构的优化也是流程优化的一种。此种说法：√正确错误正确答案：正确9.即使没有竞争对手，企业也要进行流程优化，促进自身的前进和强大。此种说法：√正确错误正确答案：正确10.任何企业都不可能满足客户的所有需求。此种说法：√正确错误正确答案：正确