电子商务运营组织架构ppt课件.ppt

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1、电子商务运营组织架构【图文】1电子商务组织架构建议BOSS人力资源行政经理运营经理客户服务企划设计营销推广人事专员薪资考核专员行政文员平面设计平面设计助理售前组长售前客服售后组长售后客服文案企划仓储物流助理A组打单客服审单客服B组配货组长打包组长仓库配货仓库配货仓库打包仓库打包数据文员营销专员推广专员CPMSEM活动策划老客户营销财务部财务会计法务产品研发部渠道分销网盟分销平台分销市场招商售后客服市场经理市场专员售后客服2电子商务中心人员配置部门岗位人数部门岗位人数电子商务中心运营经理1电子商务中心仓库配送1客服部主管1仓库打包售前客服1分销部主管

2、1售后客服网盟分销0企划部主管1平台分销主管兼文案企划1平面设计1财务部经理1平面设计助理0会计1营销部主管1出纳1SEM主管兼行政部经理1CPM行政人员0物流部主管1法务0打单客服1人力资源部经理1审单客服招聘培训专员经理兼数据文员薪资考核总人数16人初期人员配置建议3电子商务中心人员配置部门岗位人数部门岗位人数电子商务中心运营经理1电子商务中心仓库配送4客服部主管1仓库打包售前客服8分销部主管1售后客服1网盟分销1企划部主管1平台分销1文案企划2平面设计2财务部经理1平面设计助理1会计1营销部主管1出纳1SEM1行政部经理1CPM1行政人员1物

3、流部主管1法务0打单客服1人力资源部经理1审单客服1招聘培训专员1数据文员薪资考核经理兼总人数37人中期人员配置建议4电子商务岗位职责及招聘要求职务岗位职责招聘要求运营经理/店长负责B2C网站的运营管理、负责推广销售目标的完成；负责B2C网站营销、促销方案的策划审核、监督执行、数据诊断、优化改进；负责协调客服、运营、营销、渠道拓展等岗位配合完成日常运营及大型促销活动；负责营销、交易、商品、会员等运营数据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负责；配合领导完成其他运营管理工作。教育背景：大专及以上学历；广告、市场营销、电子商务相关专业优先工作经验：2年及

4、以上B2C网站运营管理经验，有3年及以上的B2C网络营销经验者优先；工作技能：精通B2C网站运营流程、管理规则；熟悉B2C网站的操作和其各种营销工具的使用；较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价；有丰富的B2C网站运营团队建设经验，有独立策划并执行大型推广及营销活动经验者优先；较强的逻辑思维能力、沟通能力。5职务岗位职责招聘要求售前客服岗通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务，准确理解客户的表达以及需求信息，很好的完成客户咨询以及客户下单交流，引导客户消费；负责订单的处理及跟进，保证商品快速、顺利地到达客户手中。保持良好客户的体验度；突破

5、传统销售局限，创造良好的销售额记录；负责客户各种评价的处理；男女不限，中专以上学历；熟练电脑操作，主要办公软件WordExcel等，打字速度50字/分钟以上；熟练掌握电子商务网站购物流程；个性开朗，做事认真、勤快、有责任心；具有较强的学习能力、沟通能力和良好团队合作精神，主动、认真有责任心。售后客服岗接收客户在线及电话售后咨询，对简单的问题给予及时的操作指导和建议；退货处理：针对客户的退换货反馈要求，判断是否复核退换货条件；负责商品退换货协调处理，并对退货情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门;投诉：针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商，对投

6、诉情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门；负责审核货到付款可疑订单，主动联系客户，确认客户订单信息，防止恶意订单；电子商务岗位职责及招聘要求6电子商务岗位职责及招聘要求职务岗位职责招聘要求营销推广岗负责公司旗下网店的推广工作，能熟悉运用SEM等营销工具；负责B2C网站的营销推广，并实施网站的促销管理工作；负责建设及管理各类口碑营销渠道，如微信、微博等与用户互动沟通。男女不限，大专以上学历，一年以上网站推广经验，有大型B2C网站工作经历者优先；熟悉互联网各类推广资源，至少1年以上SEO/SEM推广实施经验（有优秀案例）；熟悉网站运营规则、交易流程、后

7、台管理。渠道分销岗负责公司旗下的B2C平台（包括京东商城、麦考林、当当网、一号店、耀点100等）渠道开拓与管理维护；负责与合作B2C平台的订单处理、对账收款等工作；负责分销合同的管理，业绩的评估、总结；制定并执行对分销商的管理、市场推广与销售激励工作。大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；熟悉电子商务行业，有行业人脉者优先；具备思维活跃，有积极进取的精神及接受挑战的性格；为人诚实、正直、责任心强，擅长与人沟通；7电子商务岗位职责及招聘要求职务岗位职责招聘要求打单客服负责打印发货单、快递单及订单分拣工作；快递单的整理、扫描、统计汇总。限女性，中

8、专以上学历；熟练电脑操作，会使用主要办公软件WordExcel等，打字速度40字/分钟以上；有相关工作经验并熟悉ERP系