“员工优秀服务案例”评优制度.doc

《“员工优秀服务案例”评优制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、“员工优秀服务案例”评优制度制度号：制度名称：“员工优秀服务案例”评优制度制度目的：弘扬酒店企业文化，激励员工对客人提供优质服务生效日期：程序标准执行部门/岗位1.收集(1)员工根据自己服务工作情况，在《员工优秀服务案例报表》上如实记录事情经过、时间、地点；(2)主管在收集《员工优秀服务案例报表》时要认真落实事情的经过，确保真实可靠性，并对案例进行点评，然后上报部门；(3)部门经理对本部门班组上报的《员工优秀服务案例报表》的事例要进行认真审核，并签字确认；(4)由部门秘书将经理签字后的报表上报酒店。(1)员工(2)主管(3)经理2.调查(1)对部门上报后

2、的《员工优秀服务案例报表》，企划部负责进行详细、深入的调查，以检查其真实性；(2)经落实与实际情况不符的《员工优秀服务案例报表》事例在晨会上汇报，总经理责成有关部门严肃处理；(3)经落实为属实的《员工优秀服务案例报表》事例，在月度专题会议上进行评分，评出优秀案例。(1)企划部(2)总经理3.奖励(1)每月底尤企划不召集组织、总经理主持召开专题评奖会，对当月《员工优秀服务案例报表》事例进行评选，评出一、二、三等奖，奖金分别为100元，80元，60元，以此激励员工不断为客人提供优质服务；(2)此项评奖同时作为季度、年度优秀班组评选的参考。(3)获奖案例将通过

3、酒店各宣传媒介进行通报表彰。(1)企划部(2)总经理(3)部门经理备注：（1）《员工优秀服务案例报表》事例中，属小题大做的，给予责任主管和部门经理20分处罚；属弄虚作假的，给予责任主管和部门经理50分处罚。（2）员工当天的《员工优秀服务案例报表》需在当天上报主管，主管12小时内上报部门，部门12小时内上报酒店。