沟通协调技巧训练ppt课件.ppt

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1、模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练单元7.1：深悟沟通、协调的核心理念单元7.2：沟通技巧案例角色演练单元7.3：协调技巧案例角色演练1自我定位与角色认知管理能力领导力建设高绩效团队设计工作平台与协作机制检测执行力障碍强化执行力系统化思考与分析决策能力职业化沟通协调技巧团队沟通与会议运作技巧2模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练“沟通”的词义《辞海》——开沟使两水相通《左传·哀公九年》“秋，吴城邗，沟通江淮”后泛指彼此相通——沟通无所不在——沟通无极限——沟通从心开始3现在讲管理的书上，通常是这样定义的：“沟通是指信息在信息源和接收者之间流动的过程”——有广义

2、和狭义两个层次的含义，本模块讨论的是狭义的沟通：范围（企业内、部门内）方向（平行、向下）目的（完成任务、提高绩效）4模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练我们做好“沟通”的意义是管理的本质决定的管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）是我们Ｃ阶经营管理者责任所决定的承上启下平台设计者问题终结者执行团队长模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练“协调”的词义协—和谐、协调。和、合，协力同心《太玄·玄数》：“声律相协而八音生”关于“协调”：状态、行为、过程、艺术协调是一种组织内关系的状态——和谐、步调一致、同心同德，是沟通的目的之一协调的分类：工作中的配合与协作、部

3、门之间矛盾状况下我们讨论的是——部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调难度比较大的！模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练沟通——心往一处想协调——劲往一处使单元7.1深悟沟通的核心理念7.1.1沟通核心理念研讨成功的沟通=真诚+技巧以沟通对象为中心以身作则心态宽容换位思考追求双赢7.1.1协调核心理念研讨7.1.2现有沟通协调障碍研讨为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？提升沟通效率，主动化解协调中的障碍是管理者的责任。你必须能第一时间掌握现有沟通协调中的问题，主动寻求化解之道……我应如何改善和化解？目前我碰到的主要沟通协调障碍是什么？单元7.2面对部属的

4、沟通协调技巧案例角色演练沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对方“感受到”。沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用，慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。7.2.1案例角色演练（1）如何深入挖掘下属的内心抗拒？（2）当下属对任务无法完全认同时，应如何化解？（3）如何委派任务才能提高下属的主观动能性？（4）如何沟通、引导下属正面积极的价值观和心态？（5）如何有效反馈，以争取上级支持？7.2.2沟通技巧参考指引（1）挖掘下属内心障碍，引导化解：引导自

5、主思考化解之道抛砖引玉引出原因以提示方法提出建议引导提示解决之道以关心姿态，引导下属说出感觉理解和认同其感觉，争取下属信任进一步探询深层原因，掌握真相意愿表达双向沟通，自觉思考，达成共识YN7.2.2沟通技巧参考指引（2）当下属对上级政策无法完全认同时先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性以关心姿态，探询下属工作情况和价值观包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合清晰传递任务关键信息，并确保理解主动探询顾虑，获取对方的承诺（2）当下属对上

6、级政策无法完全认同时7.2.2沟通技巧参考指引（4）激励团队正面心态创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉释放负面情绪后，引导自主思考正面理念将正面价值观以提示方式,取得下属认可（5）有效反馈，争取上级支持引导下属学会自我疗伤、自我激励说明项目现况，并将问题具体化量化问题所可能产生的价值和代价说明自己尝试过的方法提问题，也提出可能的对策建议单元7.3面对平行部门的沟通协调技巧案例角色演练管理者的动机是协调过程最关键的要素，唯有让对方感受到双赢的诚意，对方才愿意透露真实的障碍及潜在的顾虑也才能够快速掌握到问题，对症下药。成功者的信念是“方法总比问题多”，只要能掌握

7、真实的障碍，多数问题是可以透过协商而得到最适当（但未必最佳）的解决对策。7.3.1协调技巧案例演练（1）跨部门协商，建立更有效协作模式（2）即时反馈跨部门错误并研拟未来防范之道（3）横向运作的推诿现象（踢皮球）（4）当双方看法有所差异时，如何协商以趋于一致？如何协调？7.3.2协调技巧参考指引（1）共建更佳协作模式（2）研拟错误防范之道以双赢姿态，主动协商说明自己的困难，并了解对方工作方式的动机先征询对方的改善意见，再提出自己建议以双方利害角度融合双方意见，研拟更佳协作模式反馈具体错误及其影响，并征询对方看法让对方有机会解释犯错的原委以具体数据印证问题，并提出自

8、己建议对问题达到共识，并