沟通培训ppt课件 (2).ppt

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1、沟通培训1开始之前，先做个测试吧2倾听能力自我问卷请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或与别人沟通上的表现真实填写。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的好手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9.别人

2、说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点，我总会下工夫。14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。3回答完了吗？那么根据以下的正确答案来给自己打分吧：(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(

3、13)是(14)否(15)是为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91~105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分77~90表明您还有很大程度可以提高；要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。4再看几句话吧5喂，那个谁，你过来，这里有个问题，你来分析解决一下喂，旷宇虹，这里有个问题，你分析解决它旷宇虹，你去把那个问题解决旷宇虹，这里有个问题，你看一下，能解决的话，帮忙处理一下旷宇虹，这里有个问题很麻烦，他们都

4、说你能解决，帮个忙，处理一下好不不好意思，旷宇虹，有个事情想麻烦一下，这个问题非常棘手，他们都说只有你能解决，帮个忙，处理一下，回头我请你喝水6沟通的定义什么叫沟通：为了一定的目的，两方或者多方进行信息的传递，共享及目的协商沟通的常见目的包括：控制，激励，情绪表达，信息表达良好的沟通是EQ的重要组成部分7沟通的目的沟通你说给我听我说给你听沟通意见交流（信息、思想）建立关系（了解、共识）通上下、左右、前后的情四大目的﹕双向沟通≠≠＝＝＝说明事物、表达情感建立关系、进行企图8沟通的方式面对面沟通（亲切而具有弹性）清楚、明白

5、、简单、扼要，充分了解，合适时间，适宜环境，合理的结束谈话文字沟通（正确、详尽、权威性、永久保存）如书信，E-mail等，简明，口语化，避免引起不良情绪反应，适当的给予解答，切实执行，必要时指定查询单位或个电话沟通（距离远，关系够，交情深厚，可立即回馈，同时多人不同地点交换意见，见面不便开口的事，暂时难以见面，见面会使对方困扰，可录音存证）养成良好的电话习惯，态度诚恳，事先列出重点，报明自己单位姓名，声音力求自然悦耳，适当尊称，复诵对方要点9沟通前的注意沟通的方向正式与非正式的沟通网络非语言沟通沟通管道的选择10沟通前

6、的准备1.在没有证实相似之前，先假设有差异。2.重视描述而不是解释或评价。3.把自己置于对方的立场来考虑。4.把您的解释作为工作假说而不是个人立场。11沟通的原则之一首先也是最重要的你要成为一个合格的倾听者：少说多看多听听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解12给你几个建议1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3.避免分心的举动或手势。4.适当的提问。5.复述对方的意思。6.避免中间打断说话者。7.不要多说。8.使听者与说者的角色

7、顺利转换。其实从某种意义上来讲，良好的倾听是良好修养的表示13沟通的技巧之一下对上的沟通除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细考虑。心中存有上司，比较好沟通。14沟通技巧之一平行沟通彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。上对下沟通多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规

8、劝。15沟通技巧之一让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?16沟通技巧之一让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受17沟通技巧之一让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求18记住几句话吧Dountootherswhat