汽车售后配件管理 教学课件 作者 张彤 第八章 汽车售后配件售后服务管理.ppt

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1、汽车售后配件管理北京电子科技职业学院张彤zhang_tong2001cn@yahoo.com.cn牛雅丽Baitian_ren@yahoo.com.cn第八章汽车售后配件信息管理学习目标—知识目标掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽车配件管理信息化的原则掌握汽车配件信息管理软件的功能模块2021/8/273学习目标—能力目标能够运用信息化管理技术对汽车售后配件进行管理熟练掌握汽车配件信息管理管理软件的操作2021/8/274导学无论是汽车整车厂还是汽车配件经销商或汽车特约维修站，目前汽车售后配件管理已进入了信息化管理时代。一般而言，汽车售

2、后配件的信息管理系统一般包括配件出入库管理，库存管理，基本信息管理，财务管理，查询统计等系统模块。汽车售后配件实行信息系统管理，有利于加强汽车企业的进销存管理，提高运营水平，建立高效率的供销链，减少库存，降低成本，提高客户服务水平，同时也为企业的经营决策提供科学的依据。2021/8/275第一节汽车售后配件信息管理概述汽车售后配件信息管理的概念信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。2021/8/276汽车售后配件信息管理目的科学管理配件档案，优化分类，全面反映物品情况，有利于进行标准化工作。管理配件变动信息，实时反映配件现

3、状。为保证合理配件量提供实时信息，系统对于超量存储的配件及存储低于最低配件量的配件会实时发出提示信息。2021/8/277汽车配件企业信息化管理的原则在信息化实施之前进行员工培训企业信息化建设与业务流程重组应互相推进打通人才和网络通道软件的选择至关重要2021/8/278第二节汽车配件管理系统汽车配件管理系统2021/8/279示例：沈阳敏捷科技有限公司汽车配件管理系统需求配件管理功能介绍：当有客户来到4S店准备要发生销售、维修或内部发生调拨的业务时，工作人员需要对其进行一个配件需求分析的处理，此功能就是能对相关业务进行需求分析处理，并根据需要进行转销售

4、出库、转维修出库或转调拨出库处理。操作对象负责配件销售人员、配件部经理及相关有此操作权限人员使用该功能的时间与条件需要生成正式订货单时可使用该功能2021/8/2710操作步骤进入【基础资料】-【需求配件管理】点击【增加】，见下图在单头处选择【客户名称】、【类别】，输入【车牌号】，见下图2021/8/2711在单身输入需求的配件（可用编码字段右边的按钮选择）及需求数，见下图输入所需配件后按【保存】，得出一需求单号，见下图2021/8/2712当客户确认需要购买已作需求处理的配件时，可在单头处点击【生成出库单】，随之缺货数也将根据库存数而改变；如果类型为维

5、修类出库的，要输入维修的工单号，随之在单身的【已销售单号】记录下还没审核的出库单号；操作人员可根据此单号到相应的出库模块通过查询，把此销售单号查询出来进行出库前最后一步，就是【审核】，见下图2021/8/27132021/8/2714当客户确认需要购买已作需求处理的配件，但是配件库存不足的情况下，可在单头处点击【转订购】，随之订购管理模块会根据需求的配件及需求数生成一张订购单，操作人员可根据此单号到相应的订购模块进行订货，见下图：2021/8/2715其他说明在转出库前，可以通过功能按钮的【查看库存数】功能来查看单身配件的库存数情况，见下图:单头的【客户

6、名称】字段只可以通过选择配件客户档案来提取，不能手动添加；如果该需求在经过客户后，客户的答复为取消该次的需求咨询时，可通过修改此单，并把单头的【状态】改为取消。2021/8/2716库存和仓储管理在真实的配件企业都有专门的人员对库存的配件进行管理，包括清点配件的数量，配件价格的调整，配件存放位置的管理，库存配件的浏览查询，以及库存配件盈亏的管理等等。敏捷科技开发的汽车配件管理系统教学软件中库存管理包括五个子模块。如图：2021/8/2717我们以盘点管理示例1、【库存管理】—【盘点管理】如图：2021/8/27182、进入库存盘点后，点击【新增】按钮，系

7、统会自动会生成时间，如图：3、填写仓位号和编码，点击回车键，系统会把该仓位下该编号的配件的数量，名称，车型等参数列出来。例如仓位号是1，编码是0103-17-411。如图：2021/8/27194、【保存】—【审核】这是，系统会提示该配件是否盈亏，并且系统会自动生成单号以备查询。如图：2021/8/2720出入库管理敏捷汽车配件管理系统软件把入库管理和出库管理分为两个工具菜单，使操作更加明了。每个菜单下包括数个子模块，把企业里用到的功能全面的涵盖到其中。下面我们对入库和出库里的常用功能进行分别的演示。1、选择【入库管理】—【采购入库】如图：2021/8/

8、27212、系统自动调出采购入库界面，点击【新增】、编码选择按钮，系统会显示配件