现代社交礼仪 教学课件 作者 王岗01-礼仪概述.ppt

《现代社交礼仪 教学课件 作者 王岗01-礼仪概述.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代社交礼仪第1章礼仪概述第2章学校礼仪第3章社交礼仪第4章个人基本礼仪第5章交通礼仪第7章职场礼仪第8章家庭礼仪第6章日常交际礼仪第9章涉外礼仪第10章中外习俗礼仪章节介绍第1章礼仪概述1.1礼仪的基本内容1.1.1礼仪的含义1.礼仪的含义礼仪是礼节和仪式的统称，可以定义为人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。1.1礼仪的基本内容1.1.1礼仪的含义形式美，它是人心灵美的必然外化一个人内在修养和素质的外在表现为人处世的行为规范、标准做法或行为准则在人际交往中进行相互沟通的技巧待人接物的一种惯例人际交往中适用

2、的一种艺术，一种交际方式或交际方法礼仪1.1礼仪的基本内容1.1.1礼仪的含义2.礼仪、礼貌于礼节礼仪礼貌礼节礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现律己和敬人的完整行为。礼貌一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节是礼貌的具体表现方式，是人们在交际场合，相互表示尊重、问候、致意、祝愿等的惯用形式，是社会文明（行为文明）的组成部分。1.1礼仪的基本内容1.1.1礼仪的含义3.礼仪与道德道德和礼仪不是国家强力推行的，而是靠教育、社会舆论和内心的信念促使人们自觉遵守的。道德和礼仪给人们提供行为

3、的标准和方向，是评价行为的善与恶、正当与不正当、光荣与耻辱的尺度。道德和礼仪解决是与非的问题，违反了道德和礼仪，除了会给社会交往和人际关系造成障碍，还会受到社会舆论的谴责和人们内心的蔑视。1.1礼仪的基本内容1.1.2礼仪的基本内容1.礼仪的基本要素①个人基本礼仪③文书礼仪⑤涉外礼仪②交际礼仪④商务礼仪⑥政务礼仪1.1礼仪的基本内容1.1.2礼仪的基本内容1.礼仪的基本要素1.1礼仪的基本内容1.1.3礼仪的特性礼仪特性2.多样性1.规范性3.传承性4.变动性6.差异性5.综合性1.1礼仪的基本内容1.1.4礼仪的原则敬人原则1自律原则3适度

4、原则5真诚原则7遵守原则2宽容原则4平等原则6从俗原则81.2礼仪修养1.2.1礼仪修养的含义礼仪修养是指为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。礼仪修养不仅包括依照现代礼仪的基本原则和规范而进行的自我反省、自我检讨和自我解剖，而且也包括在现代礼仪实践中形成的礼仪品质。由于把礼仪修养与具体的礼仪实践联系起来，这就使得礼仪修养具有科学的内涵。1.2礼仪修养1.2.2礼仪修养的目的礼仪修养的主要目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位和社交角色相

5、适应，从而被人理解和接受。社交角色是指在社交活动中，处于某种社交关系状态的人。社会对于不同的社交角色提出了不同的行为规范和行为模式。而且不同社会，具有不同社会经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完全不同的意义。1.2礼仪修养1.2.3礼仪修养的提高要提高个人的思想道德修养要提高个人的礼仪修养，必须参加交际实践，积极运用礼仪，做到知行统一要提高个人的礼仪修养，还要主动学习礼仪知识1.2礼仪修养1.2.4礼仪主体应具备的素质1.思想素质（1）（5）（4）（3）（2）忠诚可信团结协作勤奋敬业遵纪守法廉洁奉公1.2礼仪修养1.2.4礼仪主体应具

6、备的素质2.心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）自信的心理与坚强的意志（3）热情的心态与开朗的性格（4）广泛的兴趣与宽广的胸怀心理素质1.2礼仪修养1.2.4礼仪主体应具备的素质3.文化素质（1）丰富的社会经验特别是应具有人际交往、沟通协调、新闻传播、经营管理、策划设计、市场推广、宣传广告，以及应对突发事件、处理棘手问题的经验。（2）广博的知识基础知识专业基础知识专业知识1.2礼仪修养1.2.4礼仪主体应具备的素质4.生理素质生理素质是指在先天遗传性和后天获得性的基础上发展起来的人体形态结构和生理功能上相对稳定的特征，它包括生理解剖特

7、点（如性别、年龄、体型、体质、体格、神经系统、脑、感觉器官等）和生理机能特点（如反应速度、运动能力、应激水平、负荷限度、对环境的适应能力、对疾病的抵抗能力等）。1.2礼仪修养1.2.5礼仪主体心理障碍的排除1.忌妒正确认识他人的成功（1）及时打消忌妒念头（2）树立科学的竞争观念（3）1.2礼仪修养1.2.5礼仪主体心理障碍的排除2.羞怯松弛训练法气氛转换法认知平衡法模仿法克服方法1.2礼仪修养1.2.5礼仪主体心理障碍的排除3.自卑（3）（2）（4）（1）正确评价自己树立自信心积极与他人交往增加成功经历1.2礼仪修养1.2.5礼仪主体心理障碍

8、的排除4.猜疑（1）自我暗示（2）自我安慰（3）及时沟通1.3公关与商务礼仪1.3.1公关礼仪1.公关的含义和特征（1）公关的含义①从静态角度看，公共关系是一种客观