中层管理技能提升(郭旭华).ppt

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1、《中层管理技能提升》郭旭华老师简介：中国管理研究院绩效管理研究所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机……美女巫婆你看到了什么——看到什么取决于注意什么——听到什么取决于想听什么培训效果，取决于1.你注意什么2.想要听什么目录中层管理

2、者角色定位1中层的管事技能提升2中层管理的三大内伤34中层的管人技能提升中层管理的三大内伤三大内伤借口太多不学习不主动向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任拒绝学习安于现状缺乏危机感等领导催等同事催等下属催本位主义1拍脑袋决策32不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉不做“三拍干部”“劳动模范”“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别角色错位案例：美式教育王石视频视频：布置

3、任务群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色错位经营决策者组织协调监督者执行者中层管理者角色定位作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层中层管理者的三个层面前辈建议中层如何对上级、下属、同事一.千万别说上级傻1、别用挑剔的眼光看上级要用欣赏的眼光看优点4、比上级还要了解他自己工作习惯价值观情绪反应喜好对你的期待别“犯傻”中层管理者的三个层面3、不要抢上级的风头2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上二、和不同个性上级相处1、宽容型（兔子型）秘籍：不

4、可轻视主动汇报做敢问的傻瓜中层管理者的三个层面2、力量型（老虎型）4、活泼型（孔雀型）3、完美型（猫头鹰型）秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒三、做上级满意的中层听懂上级的“弦外之音”独立解决份内事，没有“万能救世主”把握分寸，不可自作主张领导喜欢做选择题1234中层管理者的三个层面角色定位：内部客户“顾客就是上帝”角色定位—同级角色及时沟通、消除误会感恩、理解帮助别人等于帮助自己放过别人等于放过自己在下属面前有五大角色管理者

5、领导者绩效伙伴变革者教练角色定位—上级角色从个人业绩到团队业绩角色转换机制跟上、考核团队业绩管理=管事+管人管理的4R原则:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings何为管理技能？管事技能中层的管理技能提升个人部门公司平衡计分卡年度计划季度计划月度计划周工作计划日工作计划计划既是管理的职能，也是管理的手段！1.计划制定与实施中层的管事技能做计划六原则客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么结果清晰：可衡量，可

6、检查；具体、量化关注重点：重点多了等于没有重点时间底线：一个不误，才有千千万万个不误明确责任：建立一对一责任承诺证据：干得好不好，用事实和数据说话中层的管事技能周结果怎么做中层的管事技能周计划怎么做最终要提交什么东西，或要达到什么目标？筛选简历，并选15人约周二初试。初试15人，从中推荐6人复试。复试6人并从中推荐3人入职。为3人办理入职手续。迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。以终为始、结果导向中层的管事技能8月31日前完成销售额200万本周回头客业务额达到10万周三前保证10名服务员入职周四

7、前完成客户签单流程初稿本周原料耗费比上周降低5%在周五前保证完成3楼2个空调和3把门锁的维修不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部中层的管事技能绩效管理对经理人的价值员工只做你考核的，不做你希望的。衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效中层的管事技能2.目标与绩效管理1、战略落地与执行2、引导、提升绩效（组织与个人）3、区分、评价4、结果反馈激励绩效管理的四个功能中层的管事技能3.部门流程与制度管理中层的管事技能战略信息技术业绩评估流程组织架构环环市场境境业行什么是流程？在

8、影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素按职位级别分工、清晰个人权限举例管人技能中层的管理技能提升1、请问为何没选择思科、中兴？2、销售很苦、很累，为何选择？3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜任这个岗位？意愿强弱诚实性1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？2、索尼：你一个朋友生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？名企面试—