防损各岗位职责.ppt

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1、防损岗位职责防损岗位工作职责防损岗位职责制服岗位工作职责便衣岗位工作职责监察岗位工作职责制服岗位——员工通道岗1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；3、制止员工从商场携带商品进入通道；4、监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；5、检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；6、负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；7、制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；8、负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；

2、9、协助现金警卫岗工作。制服岗位——收银进出口岗位引导顾客从超市入口进入超市；制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包；制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；当EAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要进入超市，防损员应放行并将

3、顾客相关特征告知其它EAS岗位后上报当班防损主管；2、出超市报警：2.1、顾客未购买商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；2.2、顾客已购买商品的，应主动接过顾客手里的包（袋）进行“人”、“物”分离测试：未发生报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引起报警的，应通知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上报；对顾客购买的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注“货

4、已发”及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如有携带设备出商场外临时使用的员工，需暂留其工牌；制服岗位——收货部岗1、早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；2、核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出入证收回；如发生丢失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；3、检查所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；4、跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供应欺诈；5、按流程办理商品退/换货、调拨、报损、配送/返配

5、、售后服务等有效单据，核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注“货已发”及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；6、引导供应商车辆有序停放，保障收货区通道畅通；7、制止员工非工作需要从收货部出入；8、填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公室后参加清场工作。制服岗位——外围岗、CCTV岗1、维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆安全；2、引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；3、对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报

6、；4、制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；5、如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。1、清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；2、检查CCTV设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；3、不定时对工衣柜区域安全进行检查，维护办公区域的秩序；4、对重要事件、案件、行为过失资料进行整理和录像刻录保存；5、监视门控、红外报警系统运作情况；6、制止非授权人员进入监控室；7、对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进行交接。外围岗：CCTV岗：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

7、~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~制服岗位——巡逻岗、夜班岗1、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作；2、检查各通道、封闭柜锁闭情况及用电设备设施的断电情况，存在异常及时处理并上报；3、监督场内作业人员工作情况，检查出场人员携带的包（袋）等物品；4、加强商场内外巡视，消除安全隐患；巡逻岗：夜班岗：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

8、~~~~~~~~~~~~~~~~1、检查消防设备设施运行情况，发现安全隐患及时处理并上报；2、检查员工安全生产操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；3、听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展工作。便衣岗位以顾客身份开展工作，非工作需要不得与制服岗位防损员、营业员交谈；不得随意离开看护区域及暴露自己的真实身份；对商场内重点区域、柜台、商品等进行重点巡视，对盗窃及破坏