旅游心理学ppt课件.ppt

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1、第一节　什么是心理学第二节　旅游心理学的研究对象和任务第三节　旅游心理学的研究方法心理学与你开篇有疑什么是人的心理活动？为什么说心理学是一门既古老又年轻的科学？有正常的大脑就一定有正常人的心理吗？本章概要心理学对于人们来说应该是熟悉的，因为心理活动时刻都存在着；心理学对于人们又是陌生的，因为还有许多心理现象至今仍无法解释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心理学与我们的生活和工作有什么联系？作为旅游从业人员，我们学习旅游心理学的意义又是什么呢？本章将对心理学和旅游心理学作一些入门的介绍。案例引入一、人的心理活动二、心理学是一门既古老又年轻的学科三、心理学的主要分支四、人的

2、心理的实质第一节　什么是心理学心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个方面（见图1-1）。图1-1人的心理活动一、人的心理活动情景联想生活中的个性心理特征联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。这些差异属气质方面的特征。比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空一切。这是表现在性格方面的特征。两

3、千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成为一门独立的心理学科。孟子亚里士多德荀况二、心理学是一门既古老又年轻的学科19世纪，德国心理学家威廉·冯特创立了世界上第一个心理学的实验室。威廉·冯特采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究。心理学开始从哲学中分出来，成为一门独立的学科。威廉·冯特二、心理学是一门既古老又年轻的学科资料阅读孟子——“性善论”孟子认为人性本善。孟子曾说：“所以谓人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心；非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党

4、朋友也，非恶其声而然也。”孟子认为“善”的本质分为恻隐、羞恶、辞让、是非之心，是为“四端”。“端”是指起点，孟子认为，只要努力地把四端扩充，即道德实践，就可成就德性。孟子认为人之所以不善，是因为受到私欲所蒙蔽。心理学研究的领域以及应用的范围越来越广泛，其中有普通心理学、发展心理学、教育心理学、工程心理学、医学心理学、体育心理学、社会心理学等。三、心理学的主要分支1.人的心理是人脑的机能；2.人的心理是客观现实的反映；3.人的心理具有主观能动性。四、人的心理的实质四、人的心理的实质一、旅游心理学的研究对象三、学习和研究旅游心理学的意义二、旅游心理学的任务第二节　旅游心理学的

5、研究对象和任务旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学是心理学的一个分支，是心理学在旅游服务业中的应用，属于应用心理学。在旅游活动过程中，旅游心理学研究对象有三方面（见图1-2）。图1-2旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的研究对象旅游心理学主要有五个方面的任务（见图1-3）。图1-3旅游心理学的任务二、旅游心理学的任务课堂讨论旅游者为什么要去旅游？1.学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的心理，提高服务质量；2.学习旅游心理学有助于我们正确地了解自己、了解同事的心理，培养良好的心理素质；3.学习旅游心理学有助于我们形成辩证唯

6、物主义的世界观。三、学习和研究旅游心理学的意义一、旅游心理学的研究原则二、旅游心理学的研究方法第三节　旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。客观性原则——是在研究中要采取实事求是的态度，按照客观事物的本来面目去研究事物。理论联系实际原则——要求研究课题从实践中来，研究成果为实践服务，并受实践的检验。一、旅游心理学的研究原则（一）观察法观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动的方法。根据观察的时间长短，可分为长期观察和定期观察；根据观察的内容，可分为全面观察与重点观察。二、旅游心

7、理学的研究方法（二）自然实验法自然实验法是指在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。如在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求。二、旅游心理学的研究方法（三）调查法谈话法问卷法当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫调查法。调查法的途径和方法是多种多样的，常用的是谈话法与问卷法两种（见图1-4）。图1-4常用的调查法二、旅游心理学的研究方法（四）经验总结法经验总结法是指研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，