公司营销人员士气调查管理办法.doc

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1、营销人员士气调查管理办法1.总则1.1.制定目的为激励本公司营业人员工作士气，以提升经营绩效，达成营业目标，特订定本规章。1.2.适用范围凡本公司所属之营业部门人员，均应依照本办法之规定接受士气调查。1.3.权责单位1)总经理室负责本办法制定、修改、废止这起草工作。2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.士气调查规定2.1.调查主旨1)营业绩效成果，除了本公司之组织运作外，最重要的在于营业人员之工作士气。2)5/5达成本公司所设定之营业目标，营业人员工作士气高昂。1)在营业主管指导下，一致合作，愉快而积极地完成职责的一种集体工作热情。2)本公司之营业

2、人员士气调查，亦即营业工作情绪调查，其用意在于了解营业人员中有多少人热忱服务于工作目标，并探讨营业组织运作上的问题点，作为相关单位改进的指标。1.1.调查重点营业人员士气调查之重点如下：1)对本公司是否具有向心力。2)组织运作是否合理且有效率。3)对主管之领导统御方式是否具有信心。4)同事间相处是否和谐。5)营业人员精神上之建设是否健全。1.2.调查时间本公司于每年一月及七月，定期调查一次。1.3.调查方式1)本公司营业人员士气调查应以无记名方式进行。5/51)以各营业单位为调查单位。1.1.调查程序1)总经理室应排定各营业单位接受调查之预定时间，并事前行文

3、通知。2)总经理室于预定之时间派员至各营业单位，集合全体营业人员，分发《士气调查问卷》，请大家填写。3)接受调查人员应详实填写《士气调查问卷》，以提供有效资讯作为公司制定政策之参考。4)总经理室应于调查完成后一周内，将《士气问卷》统计分析并做成报告，报告应包括解决对策。对策内容应包含下列各项：A、提出具体而明确之改善方针。B、营业人员适任性调整组合建议。C、对产生之问题点提出分析与检讨。D、提出如何增进组织运作与检讨。5)报告应呈总经理审核，副本转营业单位各有关主管参考；必要时应召开会议，以商讨解决问题之方案和对策。5/51.士气调查问卷1.1.问卷做成总经

4、理室应将每次之营业人员士气调查做成《士气调查问卷》，《士气调查问卷》应针对本办法之调查重点编制。1.2.问卷内容总经理室编制《士气调查问卷》，除了应考虑本办法之调查重点外，原则上仍应考虑下列各项调查内容：1)公司的方针或指示，是否都能彻底实施？2)你对自己目前的工作是否感到满意？3)是否有因为指挥工作的人过多，而感到无所适从的情形？4)职务或工作上的分配有没有偏颇现象，或感到不满？5)直属上司在工作上的指导是否适当？6)在工作上，是否需要学习更多的知识或技术？7)对于每天的工作，是否觉得倦累？8)休息时间是否能够充分利用？5/51)现有的设施，若运用得法，是

5、否还能进一步提高效率？2)你认为薪资、奖金之决定规定公平吗？3)你知道你的薪资计算明细吗？4)你觉得薪资计算方法是否太过琐碎？5)你工作的四周，有没有危险有害的地方？6)你觉得工作环境中，哪个地方最不方便？7)你认为改善什么地方最能提高工作效率？8)你认为公司的干部是否十分了解员工的心情或思想？9)你认为公司内的气氛很好吗？10)你是否打算一直在这家公司工作？11)你为工作上的事情常与上司商量吗？12)你曾为私人的事情常与上司商量吗？13)你是否希望常常有与公司干部聚集谈话的机会？5/5