服装导购员销售技巧.docx

《服装导购员销售技巧.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、服装导购员销售技巧导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？  服装导购员首先要做到以下几点：  1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。  2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。  3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。  4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工

2、作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。  5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。  下面是服装导购员接近客户的方法  一、提问接近法  您好，有什么可以帮您的吗？  这件衣服很适合您！  请问您穿多大号的？  您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。  二、介绍接近法  看到顾客对某件商品有

3、兴趣时上前介绍产品。  产品介绍：  1、特性（品牌、款式、面料、颜色）  2、优点（大方、庄重、时尚）  3、好处（舒适、吸汗、凉爽）  互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。  三、赞美接近法  即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。  如：您的包很特别，在哪里买的？  您今天真精神。  小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）  俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。  四、示范

4、接近法  利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。  试穿的注意事项：  1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。  2.引导顾客到试衣间外静候。  3.顾客走出试衣间时，为其整理。  4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。  无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：  一.顾客的表情和反应，察言观色。  二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。  三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确

5、的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。  上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 二、服装销售中问题经典应对!服装销售中问题经典应对!一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的

6、空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不

7、是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不

8、好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听