医院销售流程培训文件.ppt

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1、医院销售流程医院销售维护流程第一部分：认识医院第二部分：开发医院第三部分：维护医院第一部分认识医院一、医院分类二、医院的基本结构三、医院职能科室基本业务流程一、什么是医院1、医院的分类B、按医院分级管理办法分根据医院的功能、任务、规模不同划分为一、二、三级，每一级医院按技术发展、预防、医疗、保健、科研、卫生要求、服务质量和科学管理等方面的综合水平，又划分为不同等次；一级医院分甲、乙、丙等。二级医院分甲、乙、丙等。三级医院分特、甲、乙、丙等。三级特等医院为医院中最高档次的医院，除达到三级甲等标准外，还要达到特等条件标准。A、按收治任务分综合性医院

2、（分科相对齐全）专科医院（如结核病院、传染病院、精神病院）教学医院疗养院二、医院的组织结构二、医院的组织结构2.1临床医生的组织结构A、临床医生的组织结构（按职务）院长业务院长科室主任医疗组组长主管医师医师进修医生或实习医生A、临床医生的组织结构（按职称）主任医师副主任医师主治医师住院医师进修医生或实习医生轮转医生或见习医生二、医院的组织结构2.2临床护理人员的组织结构B、临床护理人员的组织结构（按职务）院长护理部主任病区护士长护理组组长主管护士护士其它护理人员B、临床护理人员的组织结构（按职称）主任护师副主任护师主管护师护师护士2.1医务处行

3、政管理工作职责﹡负责各项医疗工作制度的拟定、落实和检查。﹡负责制定医疗质量标准，并检查监督各项医疗工作质量指标的完成情况。﹡负责对重大手术、特殊检查等的审批。﹡及时对医疗事件、医疗投诉进行调查，组织讨论，提出处理意见。﹡负责本处年度、季度工作计划制定、落实与总结。三、医院职能科室基本业务流程三、医院职能科室基本业务流程2.2医务处质控工作流程3、科教科行政管理工作职责三、医院职能科室基本业务流程﹡组织实施全院的学科建设、科研、教学、继续医学教育、住院医师规范化培训、三基培训考核管理工作。﹡负责制定全院科研、教学发展规划、年度计划与管理制度。﹡组

4、织协调全院科研课题的申报、评审、管理，以及院内科研成果的鉴定、推广和应用，审核学科建设和科研经费使用情况。﹡组织安排全院学术活动，包括举办院内和院际间学术交流、学术讲座和有关学习班等。﹡负责全院学术论文的管理，定期做好登记、统计、评癣推荐和汇编整理工作。4.1护理部行政管理工作职责﹡负责制订和修改全院护理规章制度、护理常规、护理技术操作规程及护理质量标准。﹡负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。﹡负责检查监督各项护理工作质量的完成情况。﹡对护理差错、事故、投诉进行调查，组织讨论，提出处理意见。﹡定期进行护理人员“三

5、基”考核工作。三、医院职能科室基本业务流程4.2护理部质控工作流程三、医院职能科室基本业务流程5、院办行政管理工作职责﹡拟定医院的工作计划，总结及各种文件等,并负责监督执行。﹡安排各种行政会议，并做好会议记录。﹡负责公布院行政会议通过的决定和规章制度并督促检查。﹡对各职能部门工作进行督察，并做好各部门之间的协调关系。﹡做好外勤公关、通讯联络、人员接待及群总来访等工作。三、医院职能科室基本业务流程6、信息科工作职责﹡负责医院信息网络系统管理，保障网络正常运行。﹡维护好各系统软件，负责注册用户、设置口令、授予权限等。﹡在全院普及计算机知识并指导科室

6、开展计算机管理工作。﹡利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护。﹡及时处理信息系统及网络中所遇到的问题。三、医院职能科室基本业务流程7、病案室工作职责三、医院职能科室基本业务流程﹡负责全院的病案管理，包括对病案的回收、装订、归档、上架、病案查阅、复印。﹡对回收的病案进行检查：各项、各栏是否完整。﹡对各科室病案进行评审、判分，监督检查指导工作，保证病案质量。﹡保证病案的供应、办理借阅手续。一、识别并满足客户需求二、拜访客户流程三、如何开发多家客户第二部分：医院开发识别需求满足需求识别客户开发医院3个阶段一、识别并满足客户需求客户

7、分类(1)使用者(2)影响者(3)决策者(4)核准者(5)采购者(6)维护者1、识别客户武侠小说中，任何一个大侠都不会在不了解敌人的时候出手！2、识别客户需求情景课堂------老太太买李子记【情景1】小贩A：我这里有李子，您要买李子吗？老太太：我正要买李子，你这个李子好吗？小贩A：我的李子又大又甜特别好吃。老太太：（来到水果面前仔细看了看，李子果然是又大又红。就摇摇头）我不买。小贩A不知道老太太到底想买什么口味的李子，所以没有卖出去。情景课堂------老太太买李子记【情景2】小贩B：我这里是李子专卖店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有国产

8、的，有进口的，您到底要什么样的李子？老太太：要买酸李子。小贩B：我这堆李子啊特别酸，您要不要尝一口。老太太：（尝了一口，酸得受不了）真酸，来一斤。小贩