绩效成功的关键知识点--绩效目标设定与面谈.ppt

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1、2011年8月24日绩效目标设定与面谈兔王的困惑绩效管理很必要但如何对下属考核是关键也是最能体现管理水平的地方业务能手管理能手计划自己的工作为工作争取资源衡量自己工作……帮助下属/团队制定计划为团队争取/调配资源衡量下属/团队工作千里之行始于足下角色转变的挑战公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）自上而下的目标分解法信息反馈目标修正个人目标实施考核员工自行填写工作任务主管确认工作任务协助员工修正工作任务-配合组织及部门目标、参考过去经验、比较同业同职位、参考工作职责分工目标如何确立Specific明确的Measurable可测量的Attainable可实现的Relevan

2、t相关的Timebound时间限制的绩效目标订立的SMART原则S(Specific)--明确性用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准示例：目标——“增强客户意识”。提升服务的速度？使用规范礼貌的用语？采用规范的服务流程？…建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至2分钟/人的标准M（Measurable）——衡量性应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。杜绝使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。比如，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。改进一下：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上M可衡量性的使用误区不能

3、片面追求目标量化。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化。A（Attainable）——可实现性目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使目标有挑战性，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。切勿“强压”目标给员工。R（Relevant）——相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标

4、即使被达到了，意义也不是很大。相关≠负责比如公司的业绩主要还是靠前线的拼杀，后勤起的作用比较不明显，是否就不可以考核呢？错，只要“有影响”就可以考核。但要注意考核项目所占的权重，如果不是主要负责人，通常考核的合格标准就是相应标准的8-9折；同时权重一般不超过30%为宜。T(Time-based)时限性目标是有时间限制的。我将在２０11年10月30日之前完成某事。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。但要注意，一旦目标的时间确定，不能轻易更改，更不能轻易接受员工因故延迟的申诉

5、，否则，延迟总会找到理由。目标的2种形式定量目标定性目标改错题：请指出不符合量化考核标准的指标1）及时收回货款2）有效地使用时间3）产品A一委度的销售量达到13000件4）每两周更新一次市场数据5）节约部门的开支6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下7）扩大市场占有率8)保证数据的准确性（1）“及时收回货款”，改为“发货后__天内收回全部货款”。（2）“有效地使用时间”，改为“将A流程时间缩短___个工作日”。（3）“节约部门的开支”，改为：“把部门的预算减少____%”。（4）“扩大市场的占有率”，改为“市场的占有率提高到___%。（5）“保证数据的准确性”，改为“数据的准确率达

6、到%以上”。参考答案定性目标举例部门经理月度业绩考评表部门：人力资源部姓名：考核时间段：考核内容评分标准优良中差权重91-10076-9061-7560以下工作计划性、目标性有明确的月度工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率100%有明确的月度工作计划，有较好的计划执行监控。工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上有明确的月工作计划，过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在80%以上有明确的月工作计划，过程控制不力，有月度工作目标，但仅被少数人所知晓，目标达成率在80%以下部门建设改进状况有月

7、改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果无明确的月度改进计划，部门进步慢招聘工作及时准确、关键岗位2周较及时准确、关键岗位3周基本及时准确、关键岗位4周不及时准确、关键岗位5周以上培训工作及时准确、效果明显较及时准确，效果良好基本及时准确，效果一般不及时准确、效果差绩效考评推行、实