跨功能流程圖製作指導.ppt

《跨功能流程圖製作指導.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、跨功能流程圖製作指導0“AsIs”研討會的目標在“AsIs”研討會中，改善小組將應用跨功能流程圖製作的理論與方法，選擇流程改善對象，認識流程的現行工作方法/步驟，並發掘相關的問題點1追求“世界級典範”這是由摩托羅拉公司制定，提供給全體職員遵循的指導準則我們的基本目標(每一個人的基本職責)全方位顧客滿意2追求“世界級典範”關鍵信念–我們的行為準則•永遠尊重個人•誠實正直，絕不妥協關鍵目標–我們必須實現•世界級典範—人員—行銷—科技—產品:軟體、硬體與系統—製造—服務•提升全球市場佔有率•傑出的財務表現關鍵行動–我們的做法•六個希格瑪品質•縮短總循環時間•

2、產品、製造與環境的領導力•利潤改善•全員灌能，建立參與、合作與具有創造力的職場工作環境3縮短總循環時間企業邁向全方位顧客滿意與品質改善的主要驅動力4總循環時間總循環時間-從顧客表示需求到顧客需求獲得滿足所需時間顧客需求顧客所需的產品或服務5企業流程的演進首先建立一個好的作業流程企業需要循序漸進地改變流程企業文化會改變流程改變未必會更好流程演變成現在的情況並非誰的錯，每個人都已盡全力您們可能是第一群從頭到尾看到完整流程的人6不良的流程循環不良的流程循環將影響資源的優先分配，資金與人員的使用效率循環時間越長，下列情況越可能發生...資源配置的優先順序將改變

3、預算將必須調整成本將增加預算會被刪減關鍵性人員可能必須重新分派工作人員的投入與激勵將更加困難7我們的工作內容以及工作的理由為了進行改善我們必須全盤瞭解:8名詞解釋現行(AsIs)企業目前操作流程所能達到的績效水平應該(ShouldBe)企業運用現有資源可以達到的績效水平可行(CouldBe)競爭者或其他執行相似流程之公司所能達到的最佳水平…為達此一績效水平，通常必須策略性增加新資源問題(Issue)任何可以改善的問題、缺失或機會(被遺漏、不必要/沒有價值、或表現不佳的步驟)9充分使用現有資源，即可大幅改善績效可行應該現行時間9-12個月增加新資源使用現

4、有資源績效水平10典型的績效分配xxx現行應該可行“現行”—一般而言，低於潛在的績效水平，焦點模糊不清“應該”—績效水平明顯獲得改善，結構更加嚴謹，結果可以預測“可行”—世界級績效水平，不但可以預測，而且變異較小循環時間較短較長發生機率11“現行”車輛採購流程圖(I)假設：基本研究完成，車型及配件決定，購車預算大致決定，經銷車行有現貨開車到經銷商處顧客營業員銷售主管營業經理循環時間研究新車瀏覽車型討論可選擇的車型協商價格2小時-48小時1小時-3小時營業員接待顧客>>提供車型資料12是請求主管核准顧客營業員銷售主管營業經理循環時間出價20分鐘-2小時>

5、>討論顧客出價討論相對報價達成協議檢討報價提出相對報價銷案BA否接受？Yes“現行”車輛採購流程圖(II)13顧客銷售主管A營業員帶顧客見營業經理是否營業經理循環時間15分鐘-1小時接受？B接受報價會見營業經理回去找營業員檢查新車開車離開5分鐘-30分鐘會見顧客填寫表格填寫表格送回給營業員總循環時間=3小時40分鐘----54小時30分鐘“現行”車輛採購流程圖(III)14從網路上找到經銷商和價格“應該”車輛採購流程圖顧客營業員銷售主管營業經理循環時間20分鐘-1小時上網研究汽車資訊10分鐘-20分鐘總循環時間=45分鐘-2小時20分鐘接到顧客的需求到

6、經銷商處接觸營業員交易接近完成從系統中找回顧客的需求檔案離開車行完成文件作業檢查新車15分鐘-1小時15為什麼要製作跨功能流程圖？縮短循環時間重新定義目前使用的流程簡化流程-消除浪費及無附加價值活動-提升現行活動效能降低成本發現錯誤的原因並予以消除請勿自行找出錯誤並加以修正16製作跨功能流程圖的目的認識附加價值活動的主要工作順序認識直接的附加價值活動，那些人從事這些活動，以及完成這些活動所需時間區別直接的附加價值活動與沒有附加價值(支援)的活動根據主要工作順序建立新的工作流程重新設計主要工作順序與支援活動以建立新的工作流程─消除瓶頸，減少問題等等標示企

7、業系統間(不同的功能或部門間等)為了增進附加價值應有的配合及其主要銜接點17說明產品的流向，包括實体流向與資訊流向說明系統中，不同職能或個人的角色需求認識沒有附加價值的流程步驟找出冗長而多變的循環時間建立與時間有關的評量指標發掘可以簡化或縮短循環時間的地方找出不必要的公文旅行找出不連續的作業缺失找出多餘的核准或會簽步驟跨功能流程圖的效益18組織的“獨善其身”—製作流程圖以前總經理營業副總生產副總後勤副總19跨功能小組製作跨功能流程圖小組的成員:都是來自不同職能與部門的資深優秀員工，彼等共聚一堂，繪製相關的流程步驟彼等較一般員工更瞭解，也更容易發掘企業操

8、作系統間所存在的各類問題20組織的“獨善其身”—製作流程圖以後總經理營業副總生產副總後勤副總顧