傢用吸塵器設計心理評價的實證研究.doc

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1、傢用吸塵器設計心理評價的實證研究摘要：本文以基於顧客價值的顧客滿意理論為指導，展開傢用吸塵器產品設計效果心理評價的實證研究。通過因素分析將消費者對傢用吸塵器的心理評價因素簡化到10個主因素，其中核心因素是“多功能因子”關鍵詞：顧客價值理論；傢用吸塵器；心理評價中圖分類號:C912.6文獻標識碼:A文章編號：1671-1297(2008)10-153-02一、實證研究設計介紹（一）研究目的和內容為瞭獲得消費者對傢用吸塵器產品的設計心理評價的主成分因素，本研究通過對傢用吸塵器使用人群和消費市場的研究，在定性研

2、究的基礎上，獲得瞭消費者對傢用吸塵器產品的眾多普遍的顧客價值要素，並結合消費者生活方式相關研究成果中的考量消費者生活方式的各個指標，通過歸納整理，將消費者對於傢用吸塵器產品消費的主觀感受指標轉化為刺激變量，自主設計瞭"CSI"（ConsumerSatisfactionIndex）調查問卷，即"傢用吸塵器設計心理評價問卷”問卷的構成綜合應用瞭顧客滿意理論中的績效模式、期望不一致模式、需要不一致模式，不但詢問顧客對某一產品或服務屬性的評價，還讓顧客對照傢用吸塵器產品（使用）情況，以比較它們在這一産品上的期望價

3、值與實受價值間的差異，以發現顧客的真正需要，給企業以指導（二）調查方法本研究主要運用瞭頭腦風暴法文獻分析法以及德菲爾法（專傢分析法），獲得瞭各種吸塵器相關信息以及消費者的生活方式、消費行為等各種信息，對其進行分析整理，識別瞭傢用吸塵器的顧客價值要素，即主觀評價項目，細化成滿意度問卷的60項刺激變量，組成瞭最終的調查問卷問卷采用“李克特量表”進行評定。其中，“5”表示很重要，“4”表示比較重要，“3”表示說不清，“2”表示不重要,“1”表示很不重要。並在每一變量上分別要求被調查者表明其理想觀點（期望價值）以

4、及變量內容與其傢中吸塵器的符合程度（實受價值），以便更好地對研究結果進行分析根據同質信度考察，本問卷的Alpha信度系數為0.947,說明問卷具有較高的信度二、實證研究的結果分析本次實證研究的調查范圍界定在無錫市內年齡為25-45歲之間的吸塵器消費群，主要覆蓋無錫市六大行政區內一些大戶型新小區的消費群本次調查采取非概率抽樣中的滾雪球抽樣，共發放問卷200份，回收176份，回收率88%,其中有效問卷143份，有效率81.25%O回收數據由社會科學統計軟件包SPSS13.0統計分析，並應用因素分析法將收集到的

5、傢用吸塵器設計心理評價的多個評價因素提取概括為幾個主因素，從而能更簡潔明瞭地分析消費者在各個因素上的期望程度和實際需求（一）主因素的提取對調研的143個有效樣本在60個變量上進行因子提取和因子旋轉，得到瞭初始統計量結果（如表1所示）通過因素分析，提取瞭10個主因素，其特征根值均大於1。他們占總方差的68.135%,可以解釋變量的大部分差異，可以認為，這10個因素是構成重要因素60個項目變量的主因素（二）因子矩陣的旋轉未經過旋轉的載荷矩陣中，提取的因子在許多變量上都有較高的載荷，含義比較模糊，為瞭明確解釋主

6、因素的涵義，將因子矩陣進行方差極大正交旋轉（Varimax）,得到在各個主因素上具有高載荷的項目因子載荷值：在各個因子變量不相關的情況下，因子載荷值指的是原有變量和因子變量的相關系數，即原有變量在公共因子變量上的相對重要性。因此，因子載荷值越大，則公因子和原有變量的關系越強變量共同度：也稱公共方差，反映全部公因子變量對原有某一變量的總方差解釋說明比例。共同度是衡量因子分析效果的一個指標。變量共同度越接近1（原有變量標準化前提下，總方差為1）,說明公因子解釋原有變量越多的信息。可以通過該值，掌握該變量的信息

7、有多少被丟失瞭。本研究篩選出來的評價因素變量的共同度大部分都高於0.7,說明提取出的公因子已經基本上能夠反映各原始變量70❷以上的信息，僅有較少部分的信息丟失，因此，因素分析效果較好（三）因素的命名由因子旋轉矩陣可以看出主因素與其構成變量間的關系。本研究根據構成每一主因素的高載荷項目變量內容（如表5.33）,將10個主因素分別命名並且解釋如下：1、多功能因子功能價值是產品存在的前提，產品的功能是否受消費者歡迎，讓其產生購買傾向、進而購買，是要看它是否真正符合顧客的需求。顧客其實要購買的不是產品本身，而是這

8、些產品所能帶來的對需求的滿足。對於傢用吸塵器產品來說，其多功能的研發正是迎合瞭現代消費者對居傢生活環境的高標準要求。新技術的研發與應用使傢用吸塵器產品不再僅限於原來的（地毯）吸塵功能，而是延伸到瞭整個居住空間的清潔衛生對於多功能因子中的各個變量，被試人群的評價基本都很高，說明瞭他們對於這些功能的需求程度，但是，觀察被試人群傢裡吸塵器的實際功能情況，得分卻不高，說明目前的消費者購買使用的多是具有普通功能、且功能比較單一的產品。通