原因分析与解决方案ppt课件.ppt

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1、第15章原因分析与解决方案1寻求解决方案头脑风暴亲和图其他可选工具2头脑风暴头脑风暴——通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴要遵循以下四条基本原则：自由畅想避免批评多多益善互相融合3头脑风暴应用步骤：（1）准备阶段（2）鼓励创造性思维阶段（3）整理阶段4亲和图亲和图——把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。5亲和图亲和图的结构AA3A1A2A1－1A1－2A1－3A2－1A2－2A2－3BB

2、1B26寻求解决方案—亲和图（三）亲和图的应用步骤（1）确定主题。小组成员一般不超过10人，组织者阐明将要研究的问题，保证每位成员清楚明了。（2）制作语言资料卡片。在亲和图的应用过程中，资料的收集是重要的一环。用卡片尽量客观地记录下小组成员的所有想法。如果是在开展头脑风暴之后，可以直接把头脑风暴中每个想法直接做成一张卡片。每张卡片只记录一个想法。（3）整理卡片。把所有卡片集中起来，将卡片根据假定的相互关系进行分类，最多不超过十种类别。整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。整理完成后，为每类卡片选定标题。（4）制作亲和图。卡片编著整理后，将它们的总体

3、结构用亲和图来表示，以清晰地显示分组的内部结构和这些组之间的关系。（5）给出结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。7寻求解决方案—亲和图示例（一）如何在组织内部形成工作氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？推行岗位轮换制度明确质量职责推行有效的奖励制度处罚针对工作、岗位进行培训改善工作环境增强对工作的满意度组建质量改进小组推行激励制度加强内部沟通进行质量水平统计组织经验分享宣传教育质量控制方法培训开展竞赛评比活动卡片记录8寻求解决方案—亲和图示例（二）质量控制方法培训如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？推行有效的奖励制度推行激励制度处

4、罚进行质量水平统计增加对工作的满意度针对工作、岗位进行培训推行岗位轮换制度明确质量职责改善工作环境组建质量改进小组加强内部沟通组织经验分享宣传教育开展竞赛评比活动分组归类9寻求解决方案—亲和图示例（三）如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？推行有效的奖励制度激励推行激励制度处罚进行质量水平统计开展竞赛评比活动工作条件改善工作环境增加对工作的满意度针对工作、岗位进行培训质量控制方法培训沟通交流推行岗位轮换制度明确职责加强内部沟通组织经验分享宣传教育组建质量改进小组总结整理10原因分析工具因果图（石川图、鱼骨图）因果矩阵其他11原因分析—因果图因果图

5、——是一种表示结果与可能的原因之间关系的图表。因果图的应用步骤：简明扼要地阐明要研究的质量问题规定潜在原因的主要类别作图时把“结果”画在右边的矩形框中（类似鱼头位置），然后把各主要原因类别放在它的左边，作为输入。寻找下一层次的原因，将其画在相应的主要原因枝上，并继续一层层地展开。从末端原因中识别和选取少量看起来对结果有最大影响的原因（简称要因），并做进一步的研究、采取措施和控制等。12因果图因果图的基本结构制造业中经常把5M1E考虑为主要原因类别，即人员（Men）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Methods）、测量（Measure）与环境（

6、Environment）。在服务业中经常把4P，即人员（People）、政策（Policy）、程序原因（Procedure）和场所（Place）作为主要类别。原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别结果13因果图示例检具精度不够机车车轮装配困难材料设备人员环境方法测量锈蚀库存时间长止口变形存放无防护检测方法不检止口同心度定位孔检测困难检具磨损工装无定位工装设计不合理技术水平人员流动大工艺参数中心孔间隙小气候温度变化大潮湿照明不足主因第一层第二层14因果图示例办理购车手续困难分管部门多政策程序人员场所法规有强制要求布局各办公室相距远路线重复各办公大厅拥挤咨询人员不足其他

7、工作人员对程序不够了解未经此方面培训程序复杂各程序接口不清重复排队15运用因果图应注意的事项因果图所确定的“结果”，即要研究的质量特性要界定明确，一个因果图只能确定一个结果特性。原因展开要充分，要多问几个为什么，直到能够采取措施为止。原因展开时要分清层次，否则容易遗漏原因。不要把措施也当成原因写入因果图中。不要盲目罗列原因，要有针对性。因果图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”16因果矩阵因果矩阵——能帮助选择应重点关注的原因，可用于对多个结果质量特性进行分析与改进。因果矩阵的应用步骤为：在矩阵图上方填入过程结果的质量问题形式；确定每一质量