周宁联社服务明星经验材料.doc

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1、点滴服务现真情,女，1984年9月出生，现任周宁县农村信用合作联社狮城信用社主办会计。自2002年进入农信系统服务以来，至今已从事信用社柜面服务10年。10年来，她始终工作在一线，无论在什么情况下，都认真坚持学习，刻苦钻研，对工作充满热情、充满信心，业务技能和服务水平在同事中有口皆碑。热爱本职工作，始终默默无闻，任劳任怨，脚踏实地认真工作。尽管所在的岗位是农信社服务窗口，工作平凡而单调，但她深知自己面对的是千千万万的客户，为广大的客户提供优质的金融服务是她义不容辞的职责。为了给客户提供更好的服务，她在做好柜面优质服务项目的基础上，坚持从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷

2、、准确、高效，让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准确、定时、随时的服务，想方设法为客户提供更加周到的服务。特别有渴望学习新知识的热情。她积极利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的学习测试工作，千方百计把自己不会的学会，遇到问题的时候也总是会虚心地向同事请教，使自己的业务素质不断提高。她深知作为一名信用社的从业人员，一言一行都代表着农信社的形象，因此，她从来都不忘提醒自己和身边的同事，在工作中要认真再认真，要严格按照社里制定的各项规章制度来进行实际操作，不能有一丝的马虎和放松。她常常告诉身边的人“没有挑剔的客户，只有不完美的服务”，因此在为客户服务的过程中，她始终

3、坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、周语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。2011年底是我县发放新农保基金的第一季，县联社作为全县新农保基金的唯一指定金融机构，承担了新农保基金管理和发放的工作。作为一项新兴的利民工程，许多群众对新农保资金来龙去脉一知半解，认为只要持有我县联社开立的储蓄卡便可到信用社领取农保金。一天有位老人家拿着储蓄卡到我县农信社小额支付便民点领取农保金，便民点人员刷了卡后发现卡上没有余额，对客户说明情况后婉拒了老人家的取款请求。老人家认为是信用社故意将农保金截流，没有发给他，十分气愤，于是带着家人到

4、狮城社柜面吵闹，营业大厅秩序被瞬间打破。面对这一切，孙炳红同志迅速理清应急处置思路，将客户带到了休息区，耐心向其解释了农村居民申领新农保基金的条件，分析了老人家未能顺利领取农保金是由于其未及时在政府部门登记造册，基本信息缺失，导致农保金不能顺利下发，建议老人家及时到社区及劳动局更新资料，补报申领资格。在她的耐心解释和详细指导下，客户打消了对信用社的质疑，主动向网点工作人员道歉并向孙炳红同志致谢后，满意离去。同时，b也善于培养自身各方面素质，常常立足本职岗位，学练技能、勇于创新，努力把自己培养成业务尖子。2011年，我县联社举行柜员等级考试，积极鼓励柜面人员参加，孙炳红同志在这

5、次考试中获得三级柜员的荣誉称号，为本社柜面人员做好带头表率作用。在今年三月份的金牌员工培训中，她所在的团体获得第一名，在培训中，表现积极，获得领导和老师的一致好评。培训结束后，带领网点员工做好“文名优质服务”，为本社创造良好的服务环境。同时，作为一名银行从业人员不但注意提升自己的业务技能，同时善于学习，提升自身文化修养，在银行业从业考试中，五门全过，给全体员工做了很好的表率作用。在接下来的全省业务技能大比拼中，将代表我县社参加全能项，到宁德参加比赛她始终明白，作为银行业从业人员，应苦练过硬本领，学技术，练绝活，干一流，争第一，争当岗位能手，练习技能，提升技能,争取成为能工巧匠

6、。