电信公司领导讲话守城与拓疆.doc

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1、电信公司领导讲话守城与拓疆　　一边是2323万的占有城池，一边是248万的新拓疆土。因此，如何保住2.21万移动用户，如何保住1.26万宽带用户；如何让现有用户不流失、少流失；如何发展相当规模的新增用户来完成248万元的新增收入，如何使以上工作齐头并进是xx年镇宁公司工作的重中之重。　　维护工作的好坏，是留住客户在网继续使用的关键。维护不到位导致企业名声扫地客户雪崩式离网，镇宁公司有过心有余悸的历史：xx；因此，xx年如何守城如何让存量客户不流失少流失，个人认为第一件事情要抓的是维护工作。　　针对镇宁当前的维护现

2、状，首先要抓的是光缆抢修及时率。光缆中断，影响的不是点，不是一个两个用户，一条光缆中断它影响的是一片地方一群客户，甚至影响几个乡镇成百上千的宽带、移动和单位客户，因此，光缆修复不及时影响特别恶劣。记得xx年6月我初到镇宁公司，末梢24小时装移修指标全市倒数第一，基站断站率全省倒数；经过两周调查摸底：末梢指标起不来的主要因素是人，维护员的消极怠工是主要问题；镇宁公司用一个月的时间把人的积极性调动起来，8月份指标从倒数变为正数。基站断站率居高不下的主因是光缆中断修复不及时。摸底调查中发现光缆维护队伍搭配不够合理，于是

3、调整队伍搭配；一个多月后发现基站断站率改变不大；再深入了解，发现还有两个问题使镇宁的光缆抢修无法使力，一个是抢修工具缺乏，两套人马只有一台光缆测试仪和一台熔接机，无法满足每天两组人同时外出抢修。第二是，有很多因农户建房、车辆挂断、市政施工等电杆拆除、断杆、倒杆等未恢复，到处都是临时处理临时搭挂的隐患点；没有钱做彻底恢复，造成这些隐患点三天两头重复中断。两个问题镇宁公司及时给市公司；工具问题分管领导亲自安排，可半年多过去了至今还是没有结果（据说是流程影响）；网络隐患整治问题希望xx年得到市公司投资帮助解决。xx年镇

4、宁公司狠抓光缆故障抢修，力争做到大障碍不过夜小障碍不隔天，对内使维护指标有所改变，对外让客户感知有较大提升。　　其次是继续抓好末梢装移修的及时性。前面说到镇宁分公司24小时装移修指标虽然得到很大改变；但没有通过系统出单的障碍维修依然是镇宁公司目前的短板。一部分用户记住维护员的电话直接联系维护员报障碍的，一部分人不会打1万号报障碍或嫌打10000号麻烦直接到营业厅、代理门店反映障碍的；这两类故障以为没有工单管控，部分维护员依然处理拖拉、维修不及时，从而影响用户感知导致用户离网；这是镇宁公司xx年末梢维修工作要抓的重

5、点。　　稳定的网络环境和及时的维修服务是客户继续在网使用的根本基础；我相信，只要我们的维护服务及时到位，用户不会无故离网。因此，xx年镇宁公司要守住去年的2323万元存量收入，狠抓维护工作才会使现有用户不流失或少流失。　　镇宁公司xx年测算新增248万；要发展多少手机、多少宽带、签多少带宽型业务单子才能完成248万的收入；我无法计算；即使算出来了，没有实现计算结果的有效渠道也只是纸上谈兵。要实现增收目标，个人认为：一、在最需要的地方都有我们的业务代理门店；二、如何让现有代理商代理我们的业务“累并快乐着”，三、如何

6、将xx年有限的建设资金投到能产生新用户最多的地方。　　代理门店是我们发展业务最前沿的阵地，新用户都是通过代理门店进来的；因此，有没有门店、门店发展业务顺不顺畅是新增业务的关键。镇宁原有15个乡镇（xx年改成4乡6镇4个街道办），至今镇宁的沙子、打帮、革利、朵卜陇等原乡镇所在地还没有电信业务代理门店（以前有，后面因做不下去关门）。电信网络好不好，好！手机信号好不好，好！但老用户欠费我们要停机停网，交钱也找不到地方交，新用户想用电信宽带电信手机，找不到地方办；所以，镇宁公司考虑xx年在这些地方想方设法、贴起老本都要扶

7、持一个有效门店，要让我们的用户有地方缴费、有地方办理业务、有地方反映问题。其次是如何让现有代理商“累并快乐着”：公司对代理商门店的支撑起着决定性作用。代理商花钱租门面、花钱装修、花钱请人看店；本来是想为电信公司多拉业务多赚佣金；最后因为不知道公司业务政策，不知道怎么发展业务，电信业务受理系统又复杂，一不小心做错业务受理不但得不到佣金、还要赔钱，用户投诉又被扣款；好不容易发展一个宽带，要么资源不到位、要么安装没有光猫、要么没有皮线光缆、没有快接头等等；用户天天到铺面上吵架，一问电信公司的办事人员都有道理都有原因；但

8、用户不听解释，打酒只问提壶人，用户在门店上办的业务开的现钱；用户只找门店等等……这些都是我走访代理商听得最多的反映。因此，xx年继续加强对代理商的业务及受理系统培训、售后支撑等同是镇宁公司的工作重心；真正做到让代理商“累并快乐着”，实现他们获得更多佣金我们获得更多用户的双赢结果。　　投资拉动新增业务是最直接的增收模式；但如果前期准备工作不足、需求调查不细致；最后完成了建设