家具销售话术和特殊场景应对.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除简单的销售才是有效的销售实战情景1：顾客第一次进店后，你太热情也不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢实战情景2：销售人员在个人礼仪与个人卫生上的注意事项实战情景3：我接待了一位老顾客，不知道为什么，感觉她很不开心地走掉了实战情景4：有些顾客第二次来，接待他们的时候要注意一些什么实战情景5：有些销售人员为什么总能讨顾客的欢心呢，没几分钟顾客就很喜欢他/她了呢实战情景6：有些顾客在我们店里左看看、右看看，走得不紧不慢，但是好像对什么都不感兴趣，也没有明确的目标，你问他，他爱理不理的实战情景7：有些顾客进来后左转右看，偶尔也会摸摸产品或者翻看

2、价格牌，但是问他时，他往往爱理不理的，整体感觉意向不是很强怎么办实战情景8：顾客刚进门就问：“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的家具啊？”实战情景9：顾客进来就说，××品牌都在搞活动，你们有没有活动/能优惠/能打折吗此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除实战情景10：有些顾客来过一次，第二次又带了朋友过来，但是交流后那个朋友却说这种家具不好/不适合那位顾客家里的风格，××品牌的家具更好实战情景11：有些顾客走到门口会流露出一种喜悦感并说“原来在这里啊”等类似的语言第二章跟实战情景12：我问顾客买什么家具，顾客都说“随便看看”了，我再跟着顾客会不会

3、让他/她觉得反感实战情景13：我跟了，但是没说话，跟着跟着，顾客就走出去了实战情景14：我跟了，但是不知道什么时候跟上去是与顾客交流的好时机实战情景15：在跟随的过程中我也看到了潜在沟通的机会，但是上去怎么说才能不被顾客拒绝实战情景16：无论采用任何方法接近顾客，顾客就是不答理我，甚至显得有些反感，使我感觉越来越紧张实战情景17：有些顾客进来还不到两分钟就开始抱怨我们的价格贵，一会说××款式太旧，一会又说××材质不好等，无论我怎么解释，顾客就是不认可我们的产品，但他/她就是不走第三章接待实战情景18：当我跟顾客谈到产品时，就会感觉顾客非常排斥，他们只是“哦、哦”地敷衍我，有时

4、甚至都不理我此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除实战情景19：老公和老婆都很喜欢，其中一方想买，但是另外一方马上说：“太贵了，超过预算了。”实战情景20：顾客进来后，原来聊得挺好，但最后顾客说：“如果你答应跟我一起吃饭，我就买。”实战情景21：顾客感觉蛮喜欢的，但是随行的朋友或者家人却说：“这么急干吗，我们再去其他地方看看吧。”实战情景22：夫妻意见产生分歧，有些开始吵架，有些甚至转身就走，怎么办实战情景23：我赞美了顾客，但是顾客听到后显得非常不舒服，甚至说我“拍马屁”实战情景24：顾客喊我，我因为在忙，所以没能第一时间作出反应，顾客很不爽实战情景

5、25：有些顾客自己带着木工过来，准备看好款式后请木工打造实战情景26：上次来了一位顾客，就像吃了火药似的，一边猛踢我们沙发，一边说：“你们这是什么东西，简直天价，太暴利了……”第四章问实战情景27：在销售过程中，只要会说就可以了，问到底有什么好处呢实战情景28：我上次只是问了顾客“你现在收入多少”，顾客就很生气地说：“你问这个干什么？”此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除实战情景29：顾客过来后，哪些问题必须要问，以便更好地促进销售实战情景30：问题我也问了，但是不知道为什么好像石沉大海，丝毫激不起顾客沟通的兴趣实战情景31：刚开始跟顾客交流的时候，

6、不知道如何做好开场白怎么办实战情景32：上次接待了一位顾客，聊了很久才知道他购买的理由跟我设想的不一样，让我做了很多无用功实战情景33：上次有位顾客都谈得差不多了，结果该拍板时，他就转向原来一声不吭的太太，结果太太一句话就否决了，当时我连“想死”的心都有了实战情景34：我给顾客推荐了一款产品，讲了很久，突然顾客说这款产品不适合他的家装风格实战情景35：我感觉自己说的总是不符合顾客的期望，介绍的产品总是不能让顾客接受实战情景36：与顾客交流的过程中，我总感觉很被动，总是被顾客牵着鼻子走实战情景37：顾客说得滔滔不绝，我只是打了几个哈欠，顾客就觉得我听得不专心实战情景38：通过哪

7、些肢体动作可以观察顾客内心真实的想法第五章说此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除实战情景39：我总觉得我们的家具卖点较少，只能依靠价位，所以很难卖/实战情景40：我们产品的环保性是一个很好的卖点，但是当我对顾客推荐的时候，顾客却说：“你们都强调自己的产品符合绿色环保标准，都强调是‘零甲醛’，你们到底哪个是真的？”实战情景41：我给顾客详细地介绍每个卖点，但是顾客似乎没有特别的感觉，我不知道是他没听懂还是我没说清楚实战情景42：我认真按照产品说明书的要求讲解产品，我感觉我讲解得很