HR二级-培训与开发.ppt

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1、人力资源二级培训与开发改错题1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案；专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具

2、有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。(2005/5)答案：⑴事件处理法是让学员自行收集亲身经历的案例。⑵专题讲座法是适于管理或技术人员了解专业发展方向或当前热点问题的培训方法⑶头脑风暴法的操作要点是只规定一个主题⑷模拟训练法是以工作中的实际情况为基础⑸虚拟培训具有仿真性、超时空性、自主性和安全性或网上培训具有无须将学员从各地召集一起，从而节省费用的优越性。简答题1、企业的技能培训常常出

3、现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？答案：此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。（1）组织方面：①培训效果评估有问题。②培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。③企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。④企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。（2）个人方面：①受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。②旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。2、在选择培训供应商时应考虑那些问题？(

4、2006/5)答案：（1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。（2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。（3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。（4）为所提供服务的客户提供的参考资料。（5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。（6）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。（7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。（8）培训项目的开发时间。（9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。（10）该供应商资质和其它业务范围的考察。3、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。(2007/5)答案：制

5、度员工培训规划的基本步骤：①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据③工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。⑤描述培训目标。编制目标手册。⑥确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。⑦选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。⑧设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。⑨试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。4、简述培训评估报告的撰写步骤(2007/11

6、)答案：①导言②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要5、起草培训制度应包括哪些内容？（2005/11）1、评分标准：（1）制定企业员工培训制度的依据；（2分）（2）实施企业员工培训的目的或宗旨；（2分）（3）企业员工培训制度实施办法；（2分）（4）企业培训制度的核准和实行；（2分）（5）企业培训制度的解释与修订；（2分）6、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）（2009/11）2、评分标准：P197访谈法的具体步骤：（1）明确要采集的信息。（3分）（2）设计访谈方案。访谈

7、方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）（4）全面实施访谈。（3分）（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）图表分析题A工作能力不足绩效水平较高A工作能力不足绩效水平较高A工作能力不足绩效水平较高A工作能力不足绩效水平较高高绩效水平低低工作能力高1、某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。该部门共有员125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用

8、效果如图1所示，部分员工的工作情况和绩效表现如表1所示。(2006/11)图1某部门人员使用效果分析员工姓名职位工作情况绩效表现王波销售员应届大学毕业生，工作时间不长，业务较为生疏，在工作中频频出现小失误，但勤奋好学，工作态度很积极。刚刚签了一个5