销售人员岗位职责.docx

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1、北京正阳锦地商贸有限公司销售人员岗位职责一、传播信息，沟通关系：经常联系老客户，加强售后服务，进行定期回访、节日问候，加深友谊、稳定和巩固老客户；不断发展新客户，加强公司的宣传，使其认识、认同公司的理念和运作，最终成为公司的客户。二、说服客户，促进成交：销售人员在开发市场活动中应结合自己专业知识，灵活运用商品学、市场经济学、营销学等知识，积极、有效、艺术地向客户介绍公司的优势、规模等方面情况，激发客户的购买欲，促进成交，实现开发目的。三、提供服务，建立商誉：销售人员的市场营销不单纯是商品、劳务的营销，同时

2、也是一种开发人员自身形象的营销、一种企业形象的营销。因此，销售人员应向客户提供优质服务（售前、售中和售后服务），建立公司信誉。四、搜集商情，调整自己：营销人员是公司与客户之间的中介，公司与客户的联系首先是由营销人员建立的。因此，营销人员是公司与客户之间联系的桥梁和纽带。公司要知道自身的销售决策、销售计划是否符合市场要求，能否为客户所欢迎、所接受，是否了解市场、了解客户。这要求营销人员及时、准确地为公司提供详细的市场信息。这里所说的信息具体包括：1、公司目标市场的供求状况；2、竞争对手的情况；3、客户购买需

3、求；4、客户购买方式；5、客户购买力的投向和变化趋势等；6、完成上级下达的销售、回款计划；7、按计划走访客户，认真收集、分析市场信息资料；8、按要求建立客户档案；9、反馈市场信息并及时整理、汇总、上报市场信息；10、经常进行市场调查，每周、每月向销售部经理提交调查报告；不提交调查报告的销售人员罚款20元；11、及时、准确、高效、快速的完成上级交给的其他工作任务；12、销售人员中途离职，在离职前必须对公司交接所有客户。如公司安排新人员接替，离职人员须带新北京正阳锦地商贸有限公司业务员对客户面对面交接。否则，

4、不予办理离职手续。二、市场调查1、销售人员在进入市场后第一周内，应对所开发的市场进行全面拜访，收集客户详细资料。第二周内，应对所开发市场中竞争对手的情况做出详细的报告，与客户资料一并上交于销售部经理。2、业务员应熟悉下列客户资料① 客户姓名、性别、职务、联系方式、地址、邮编、E-mail等；②客户购买能力；③客户的需求。3、市场调查完成后，应确立攻关方向，制定详细的攻关计划上报销售部经理。4、市场调查必须实事求是，不得浮夸、缩减；5、市场调查中所获得的不断变化的实际数据应体现到整个业务工作中，不得停滞不前

5、，随时把握工作动态的变化。三、客户管理1、销售人员应将收集到的资料做成客户资料表，建成档案，按类装订，妥善保管；2、销售人员应根据客户的具体情况，在节假日期间通过电话、邮件、短信、贺卡等方式进行问候；3、随时掌握客户的变化情况；4、客户资料如有变动，应及时修改，并将修改的资料上报相关部门及时修改；5、在具体销售活动中，接到客户投诉，应及时处理，不得推卸，需要公司其他部门协调的，应及时联系请求尽快给予衔接解决，同时向销售经理做跟踪汇报，处理方案一旦确定，尽快执行。四、销售部人员，每日向主管汇报工作，主管向经

6、理汇报工作。