商务礼仪培训大全商务礼仪座次礼仪饭局礼仪敬酒礼仪ppt课件.ppt

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1、商务礼仪12商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则商务人员的形象规范具体实例2前言3礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。34内强素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力外塑形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善商务礼仪的作用4

2、5关于自尊自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业，尊重自己的公司。尊重自己的观点，尊重自己的爱好。商务礼仪的基本原则商务礼仪的核心是尊重为本：自尊、他尊5第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。6接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。要做到“三不要”不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重他人78个人形象六要素：仪表

3、表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。8眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、

4、窃笑。礼仪三到：眼到、口到、意到910男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。具体说明1011仪表头发头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。耳耳朵内须清洗干净。眼清洁、绝不可有分泌物留在眼角

5、上，避免眼睛布满血丝。1112鼻照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。胡胡子每日刮干净或修整齐。手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的任何东西都会贬低它的价值。1213服饰衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。西装最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。1314领带的系法1415鞋袜鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要

6、太华丽，穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。1516女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。具体说明1617公务场合其着装的基本要

7、求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。服饰1718发型：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）休闲装（头发随意）化妆：

8、简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。仪表1819饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求