成功之源ppt课件.ppt

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2、跟党走、永不叛党坚持、坚持、再坚持胜利属于比别人多坚持一下的人技巧篇智商、情商、逆商尊重魅力（形象）角色控制情绪（调整别人情绪）专业-----专家（标准）激励幽默沟通（赞美）倾听宽容感恩接待、拜访客人①准备阶段。在顾客尚未到来（或准备拜访客户）之前，应努力创设一个良好的消费环境。给自己一个好心情②迎客阶段（接触），以欢迎、尊重为主题（给足顾客面子，让顾客感觉良好）。应变+EQ=顾客面子尊重③接待阶段。应热情、周到、礼貌、诚恳，不冷落所有顾客,满足（引导）顾客进店的愿望与需要（安全、信任、超值）。专业④送客阶段。当顾客离开时，都应主动道别。不虚此行、恋恋不舍、

3、留恋往返满意,愉快冲突发生时在交易中顾客有过错，也要得理处亦饶人，包涵。绝不争辩,沉默是金感激伤害你的人，因为他磨练了你心志感激欺骗你的人，因为他增进了你见识感激遗弃你的人因为他教导你应自立感激绊倒你的人，因为他强化了你能力感激斥责你的人，因为他助长了你智慧再见此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！