通信礼仪11小组.ppt

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1、通信礼仪商务礼仪第十一小组主讲人：乔馨叶随着科技的发展，人们的沟通交流方式有单一的书信来往转变为电话、电子邮件、传真、手机和短信、QQ、MSN等多种交流方式，而传统的书信来往也越来越少，就通信礼仪的内容，我们注重讲述一下商务通信礼仪。商务通信礼仪一.书信礼仪二.电话礼仪三.电子邮件礼仪四.传真礼仪五手机和短信礼仪一.商务书信—一字值千金1.商务书信的特点对于接收方，商务书信可以作为资料存档备案，可以作为凭据促使经济人和经济主体信守商务承诺，保证经济活动的正常进行。必要时，可以用来举证，这是其他电子商务所无法

2、取代的。2.写作礼仪要求礼貌用语语气语调简明扼要口语化3.注意事项认真折叠信函，忌胡折乱叠忌模糊潦草，英文信函最好打印出来要注明一共有几个附件，以便于对方查询检查书写的内容，确保信函内容准确无误二.电话礼仪1.电话中的语言电话中的信息传递和交换主要靠语言来完成，语言包含非常丰富的的内容。要求：礼貌、言语简洁清晰、富有情感2.打电话的礼仪时间选择避开私人休息时间，通话时间以3-5分钟为宜做好准备考虑好通话内容，准备笔和本记下重要内容电话拨打电话拨通后，应该先礼貌询问对方是否是要自己找的人，再自报家门，确认以后

3、再进行交谈；如果拨错电话，请务必道歉结束通话一般由对方先结束通话3.接电话的礼仪适时接听规范问候“您好，某某……”认真倾听注意身体姿势以保证声音清晰热情代转转接时注意表述：请稍等，我为您转接做好记录善于听辨礼貌挂断4.注意事项注意仪态言行谨慎，不多言记录信息要详细、准确代转电话要热情礼貌遇到拨错号码时，要礼貌告知如果电话突然中断，要设法回复对方，明确解释原因三.电子邮件礼仪1.简洁编写时应简单简洁的表达自己的意思或是想法2.礼貌称呼用语、敬语必不可少3.安全保证电子邮件是安全的、无携带病毒的注意网上保密工作

4、，不要把私人或是工作的信息保存在邮件中4.认真撰写主题明确语言通畅内容简洁5.慎选功能四.传真礼仪1.发传真询问发送传真前应询问收传真人是否方便接收传真完整注明发传真和收传真的姓名、所在公司部门、联系方式、以及时间等信息清晰发送传真时应尽量使用清晰的原件保密公共传真机保密性不高，保证信息的安全性2.接传真收到传真，应在第一时间告知对方若传真没有注明详细的接受人，不应粗暴的拒收有些特殊的传真是不可以让他人看见的3.注意事项合法性认真履行传真使用手册；传真设备应配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证得法性传真机

5、应安排专人负责，尽量不要同办公电话采用同一线路，正确使用礼仪性礼貌问候语和致谢语五.手机礼仪1.手机接听礼仪放置位置随身携带的公文包、衣服的内口袋等使用场合注意使用地点，使用方式，手机铃声等接听礼貌注意称呼、语气、说话语调语速2.注意事项需要关机或调成静音的场合为客户提供服务的时候和客户洽谈的时候陪客户用餐观看节目的时候在会议室开会时在电影院、图书馆等公共场合在加油站、医院病房或开车的时候3.短信礼仪内容健康编辑规范必要署名及时整理适用场合以上就是关于整理通信礼仪的全部内容材料收集：杨志乾褚宏亮ppt制作：

6、马玉琢谢谢大家观看！