业务流程重组与优化4-流程优化2.ppt

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1、业务流程管理BusinessProcessReengineering业务流程诊断优化业务流程评估诊断关键业务流程优化信息系统规划第一阶段第二阶段第三阶段相关流程问题汇总及细化优化方案设计方案细化及调整123项目目标为企业信息化建设提供基础和方向取得结合管理咨询进行信息化建设的成功经验规划信息化建设方案、降低系统实施风险掌握业务流程优化的方法、建立持续管理改善的能力业务流程优化阶段与目标核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化选择关键高阶流程绘制选定的高阶流程做问题汇总分析表用量化的指标详细描述选定的流程确定出需要优化的关键业

2、务流程绘制高阶流程，清晰看出跨部门衔接点做出细化的问题汇总表，为设计优化流程提供依据相关流程进行细化、量化，清晰定位改进点本节课程的意义本节课程的内容本节课程内容与意义：本节课程的主要工作是在前期流程现状描述和评估诊断的基础上，对需要优化的业务进行高阶流程的选择、绘制、细化描述，给出合理的量化指标，并进一步做出问题汇总，提出改进建议。目录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、

3、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排回顾：项目方法本项目应用的方法主要由三大步骤组成：第一步：相关流程负责人员对流程进行梳理和规范，明确各业务流程现状；第二步，在此基础上，结合实际业务开展情况，对流程现状进行讨论，找出流程问题与初步改善方向；第三步，深入分析流程原因，从企业多个角度找出应对办法，最终进行描述落实，并对配套体系进行调整；核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化优化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识

4、别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理具体步骤优化核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化目录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步

5、：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排优化阶段需要关注以下的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性目录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优

6、化第三步：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述根据相关原则方法确定关键流程根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整对流程的关键环节进行研讨根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，进行补充挖掘量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点流程问题汇总细化识别关键流程流程问题汇总细化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述被多个流程引用，共享的流程5出现重大失误和事故的流程6冗余和重复的流程7

7、对企业至关重要的流程2返工和重复的流程8改进容易，效益大的流程3效率低下，影响其他流程的正常运行1耗时的流程4过多审批和监控的流程9重要性高绩效低的流程10绘制高阶流程流程问题汇总细化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整问题汇总流程问题汇总细化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述对流程的关键环节进行研讨，根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，更深层次挖掘示例流程问题汇总细化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述对流程进