目标管理与绩效考核ppt课件 (7).ppt

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1、目标管理与绩效考核1目标管理与绩效考核课程大纲企业活动与经营方针如何设定企业战略/目标企业战略与年度计划目标管理体系目标管理质量图目标管理与KSF对照麦当劳的目标管理要点KPI指标系统KPI指标要点目标设定的要件职责与授权的因果关系绩效考核与薪酬绩效考核要点绩效考核内容的设计绩效考核表设计经理在面谈时的职责绩效考核流程设计绩效管理面谈技巧案例练习领导效率的类别考核的主客观构成上午：9–12时下午：13–17时2企业活动与经营方针经营者年度经营方针控制实施活动年度经营目标管理系统化业务制度改善实行评价教育培训考核业绩检查后续追

2、踪各部门计划综合计划程序方法特别计划组织指导监督（前线机能）（后线机能）（现在机能）（计划化）（组织化）（手册化）3经营方针基本经营方针年度经营方针企业基本经营方针企业经营的基本理念略有哲学性的性质可能是抽象的未能以数字化具体表示普遍的性质不可随意变更与基本经营方针相对的年度经营方针尽量做到具体化以数字化具体化表示需要彻底实行的计划的核心可以随需要变更基本经营方针与年度方针的区别4目标管理质量图PDAC目标对程序审核防止问题再发生的标准化流程找出问题的原因行动计划控制点确认结果修正行动执行目标培训传帮代5检讨去年业绩环境分析

3、确认中長期計划各部門推展目标设定总经理年度目标目标执行目标达成狀況月/季审核部门经理诊断总经理诊断目标管理系统6目标与KSF对照目标KSF优化产品引进新客戶人力资源跨部门供应商管理平台技术开发协作提高人員素质VV程序标准化VVＶ建立国际交流VV网络新能力高层经理素质提高V优势的客户关系V能力与绩效标准Ｖ　　　　Ｖ共识激励体系ＶＶ7麦当劳的关键指标一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具有清洁，源自家庭且有相对便宜的价格等特点市场定位所需技能评价指标店址遴选交通便利，居家密集资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地产品开发不断

4、推出对顾客有吸引力的产品质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）规定时间内确定店址新店的市场份额与预测对比的客流量每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率新产品（2年内）所占份额及收入情况年市场新趋势调查数目审计不合格数量顾客满意度排名顾客投诉量U型汉堡垒检验结果（平均趋势）员工访谈结果员工流失率匿名用户评价顾客投诉量8关键指标的分解一级指标的确定正确理解二级指标分解到三级指标BFOCKPIKPI练习9员工激励“你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至

5、可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”--美通用食品公司总裁佛朗克斯10成就业务发展技能提高职业发展提升责任心授权认同挑战赫兹伯格双因素理论--员工激励工资福利社会地位工作安全监督公司制度管理关系激励因素激励因素需要因素11留住人才的忠诚因素赫兹伯格双因素理论挑战机会自我发展经理应该：:挑战关心充分了解鼓励--员工激励激励因素需求因素树立成功的信心与他们共享信息/知识听他们说提供所需的环境12有效授权四项原则充分授权并非不闻不问培植潜力员工不信任下

6、属就得不到人才授权中坚持的理念员工是你的工作伙伴人人都希望得到老板赏识让员工有学习的机会用心教导员工13有效授权技巧授权与赋权区别赋权的条件赋权的技巧任何人处理事物的三项原则让公司赚钱的原则不赔不赚的原则少赔为赚的原则14职责与授权因果关系--授权与管理关系工作职责管理风格命令和控制授权参与强，清晰弱，不清晰最佳改进路线高绩效模式较困难改进模式低绩效模式15员工管理系统动力环--管理工具承担责任贡献奖励与认同评估16--评估工具业绩状况诊断组织变化/发展表现经理行为工作环境生产率,设备薪酬支付的原则检查培训需求衡量组织的效率

7、职业导向激励表现才华和能力遭遇绩效不良者强化沟通绩效评估的作用组织个人17公司共同目标绩效考核办法特定部门目标及衡量办法经理为员工提出目标及衡量办法员工提出目标及对工作的衡量办法双方同意定期审核工作成果对员工的业绩考核审核公司业绩剔除不适宜目标提供新信息目标管理的绩效考核18员工业绩考核的用途--绩效评估项目加薪绩效反馈晋升终止聘用潜力分析接班准备职业发展调任人力资源计划奖金分配发展与评估培训内部沟通筛选取舍标准费用控制你的答案%%%%%%%%%%%%%%19员工业绩考核的用途--绩效评估项目加薪绩效反馈晋升终止聘用潜力分析

8、接班准备职业发展调任人力资源计划奖金分配发展与评估培训内部沟通筛选取舍标准费用控制麦肯锡答案91%90%82%64%62%57%52%50%38%32%29%25%16%7%20员工绩效评估的重要性每个团队成员对实现组织目标的贡献绩效反馈了解组织中每个人的绩效水平,并给予建设性的反馈确认优