公共关系的职责和功能概论.ppt

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1、公共关系的职责和功能第三章公共关系学指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。公共关系的基本职能第一节公共关系的职责公共关系学一、公共关系的基本职责收集信息辅助决策推广传播协调沟通提供服务公共关系学二、与公共关系职能相关的若干活动范畴交际指人与人之间面对面的直接交往。借助于个人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交际应酬是一种片面的，肤浅的看法。公共关系学宣传与新闻宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。以尊重客

2、观事实为依据，不能只报喜不报忧。这与宣传有严格区别。也不可过分依赖新闻传播。公共关系学公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社会效益，考虑长远的发展。营销与推广营销与推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的经济效益。公共关系学公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公众利益，社区事务相关的活动。企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。公共事务仅是公共关系

3、功能中的一部分。公共事务公共关系学游说一般地说，是组织或个人有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。霍夫兰的说服模式1、说服者的条件2、信息本身的说服力3、问题的排列技巧公共关系学开发文化，教育，艺术，福利，慈善，宗教，社团等，运用传播力量发展会员，筹措经费，被称之为公关开发活动。公共关系学.问题处理IssueManagement指公关人员对正在出现的问题（特别是要将要进入立法程序的有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，

4、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施第二节公共关系的功能公共关系学<一>组织形象的基本要素产品形象产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。经营形象通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等一、树立组织形象组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。员工形象包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行

5、为、仪表仪态等。环境形象文化形象包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等公共关系学组织形象的主客观两重性组织形象的多维性组织形象的相对性组织形象的相对稳定性<二>组织形象的特征公共关系学<三>扩大组织的知名度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度扩大产品的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织的知名度公共关系学注意及时消除形象危机<四>提高组织的美誉度美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。提高组织整体美誉度提供优质产品和优质服务途径公共关系学<五>准确定位的组织形象定位（POSITIONING）根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象要素的

6、重视程度，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造良好的发展环境。thebattleforyourmind公共关系学定位的基本程序找出竞争对手之间可能的差别选择最重要的差别有效地向目标市场说明差别公共关系学定位原则唯一性垄断性排他性不可替代性定位的方法领先定位比附定位缝隙定位逆向定位1234公共关系学<六>组织形象设计CIS:是英语CorporateIdentitySystem的缩写,即组织形象战略，是一个社会组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显

7、组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。公共关系学理念识别系统——MIMindSystem是核心层的思想系统与策略系统。它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。美国德尔塔航空公司：亲如一家苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。上海工缝：连接您我，缝制未来。美国德尔塔航空公司：亲如一家苹果计算机公