公关礼仪培训课件(.ppt

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1、公关礼仪第七章熟知公关人员常用礼仪了解礼仪的含义和基本要求学习目标公共关系学人无礼则不行事无礼则不成国无礼则不宁视而不见礼仪概述礼仪的表现形式日常交往礼仪公共关系学第一节礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系的通行证西餐中的礼仪西式求婚礼仪概述礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求

2、的行为准则或规范的总和，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼，热情待客等。礼节是人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼等。公关礼仪指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。公关礼仪的基本原则系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已

3、经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整。因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来负面效果。公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，体现自我价值。如果有亲有疏，表现出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。故交往时应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。遵时守约原则中国传统文化讲人际交往，做人要以信义为本，提倡“一诺千金”。现代

4、社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道歉。如是无故违约，那就正如鲁迅所言，浪费别人的时间同图财害命没有什么两样。尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，“进门见礼，出门问忌”，这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是在对外交往中不懂外国禁忌，不懂少数民族禁忌可能会造成不愉快的后果。尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下属是美德尊重对手是常识尊重所有人是教养和谐适度原则“礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远。”为什么呢？在

5、陌生人初次见面时，礼仪可以表现为有教养，可以展示气质与人格魅力。但不分场合、亲疏，乱用礼仪，又反过来表现出不懂教养，令人难以相处，甚至会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因地恰当处理。女士优先原则女士优先是西方的一个体现教养水平的重要标准。中国人讲“扶老携幼”，而外国人讲人格独立，“扶老”时人家可能不接受，但为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度。差异性原则由于历史、文化、经济、政治的差异，在与外国人交往中，不光语言不同，而且在意识形态的许多方

6、面都会产生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。这些主要差异包括：自我意识不同；价值观不同；行为准则不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送礼受礼方式不同；民族心态、习惯不同；忌讳不同；审美情趣与标准不同。礼仪是——一种修养，一种气质，一种文明，一种亲和力。一个人要有所成就，必须从学礼开始礼仪培训礼仪—亲和力公共关系学礼仪的表现形式优雅的举止礼貌的谈吐得体的着装整洁的仪容一、优雅的举止1、表情人的感情表达=7%语言+38%声音+55%表情主要通过目光和脸部表情来体现。公共关系学微笑微笑表

7、现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑公共关系学缩短距离热情鼓励招徕顾客微笑的作用缓和气氛微笑的训练方法练习时，口里可念普通话“一”字音，让双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时，让你的眼睛也笑起来。思考：微笑时露几颗牙齿？祝您早日康复!天使的微笑2、站姿双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；身躯直立、提臀、立腰、收腹、双肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，中指贴于裤缝（或女士裙子侧缝）；颈直、头正

8、、双目平视、下颌微收、面带微笑。男士站姿变化1）肃立脚尖分开15°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开30°，其他部位要领与基本站姿相同。脚尖分开45°，其他部位要领与基本站姿相同。这三种站姿适合长时间在正式场合站立。2）直立双脚平行分开，宽度不超过肩宽，双手自然下垂。其他部位要领与基本站姿相同。3）后背手式直立双脚平行分开，与肩同宽。左手握虚拳自然置于身后（尾骨处），右手握住左手手背。其他部位要领与基本站姿相同。此种站姿显