整体衣柜销售流程演示.ppt

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1、整体衣柜终端销售流程1、通过与顾客沟通了解客户的具体需求，包括：订单的内容大小，客户姓名、客户地址、电话。2、与客户商定价格并解释公司的运作程序。3、与客户沟通并介绍本公司产品，根据与客户沟通，向客户推荐适合于客户要求的产品方案，包括：柜体品种及颜色；柜内配件；门框品种及颜色；玻璃的品种（有些玻璃需说明竖纹或横纹）；特色门的品种。4、收取定金，初步约定设计员上门量尺时间，并向客户解释：量尺时需讨论全面方案，会根据现场情况作出修改，最好家庭主人在场，勿由他人代替。5、绘制《草图》，填写《订单》。一、店面接单填写订单1、设计师按照店面与客户约定的时间上门测量，与客户

2、详细沟通，了解客户的真正需求。2、量尺时要考虑现场安装环境：安装空间(如需竖装时应加以说明)；安装时的障碍物如吊灯、床等(可考虑增大顶线和采用双侧板等方法)。3、可能会影响设计的因素：墙脚线；天花板角线；横梁；立柱；窗台；墙壁上的开关插座；空调管线；墙体之间或墙体与地面之间的夹角；地面的平整；天花板的平直度；等(凡会影响设计的都应在环境图上表达清楚)。4、搬运条件：电梯或楼梯空间；走廊与门的拐弯空间；导轨的吊运；等。(特别是电梯和楼梯的货运空间尺寸,都要在环境图最下一行里填写清楚)。二、设计上门测量、出图三、客户确图、计价、交款1、当设计员将全套图纸传真到店面后，

3、店面销售员将图纸与《草图》及《订单》进行比较，核对柜体结构及产品颜色与接单时是否相符，如有不符，应及时提醒设计员，并在客户确图时重新与客户确认。2、客户确图时如对设计图纸有异议或改动，视下列两种情况分别进行处理：①小改动，如增删层板、衣通；更改柜体颜色；壁柜门的框架材料，或变换玻璃品种等，可在设计图纸上直接改动。②影响柜体结构的改动：如变换内柜顺序（如1号2号3号柜排列变为2号1号3号柜排列）；增加抽屉、格子架等自由抽出的内件时；改变壁柜门的扇数等。（这些改动将会影响到柜门的盲区位置）。如改变柜的深度；（这些改动将会影响抽屉的导轨和推拉镜的配置使用）。这些改动都需

4、要设计员重新出图。3、店面销售员和客户在改图时，不能用涂改液等在原图上的线条去掉，或用钢笔随意在原图上增加层板、衣通等。只能在图纸上所需要改动的地方上用钢笔划上圆圈，并在旁边用文字加以说明。4、设计图纸在正式传广州销售部前，要检查所有的配件、颜色及移门的款式等是否已填写完整，所有图纸均应由客户签字确认。5、根据客户最终确认图纸按公司要求计算价格填写购货单，并按要求收取相应的货款（通常收取全款，至少不低于50%货款）。将图纸传真至广州销售部，以便广州销售部客服代表做收款通知书。这里重点讲一下计价方法，目前大部分品牌有拆板计价和立面计价两种方法，以拆板计价方法较为多用

5、，下面以拆板计价方法为例：拆板计价是把单个柜体所用的每一块板材都单独计算价格，然后算出所用板材总价，最后加上配件和移门的价格之和。三、客户确图、计价、交款四、下单生产广州客服代表收到店面与客户最终签字确认的图纸后做收款通知书给经销商，经销商确认收款通知书，并付相应货款到广州工厂，客服代表应在规定的时间内通过电子邮件下单到工厂生产。五、工厂生产、检验工厂按照图纸的要求组织生产，并在图纸要求的时间内完成生产，检验部门检验合格后方入库。六、客户服务客户服务部根据客户要求安排发货，经销商收货后组织送货、安装。安装过程有可能会遇到因各种原因造成的改补，安装人员要及时下改补单

6、，尽快完成安装。七、电话跟踪服务经销商售后服务人员进行电话回访，及时跟踪安装情况，并了解客户对公司及产品的评价。八、售后服务安装完成，有关安装信息转入售后服务跟踪系统。