结构化面试技巧讲义(000001).ppt

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1、结构化面试技巧主讲：张丹授课内容面试概述结构化面试面试提问技巧课堂练习实践环节面试概述面试：自古有之，是被最广泛使用的评价方式对候选人和组织来说都非常重要面对面交流的机会Chancetomeetface-to-face社会互动Socialinteraction收集到不同层面的信息Gatherinformationonmanylevels面试特点与难点面试类型问之以是非而观其志（价值观）穷之以辞辩观其变（思维灵活）咨之以计谋而观其识（知识）告之以难而观其勇（风险承担）醉之以酒而观其性（自制力）临之以利而

2、观其廉（道德）期之以事而观其信（诚信度）三国HR专家诸葛亮知人之道——七观InterviewTraining面试的特点、难点特点：应用最普遍：非结构化的面试在我国普遍使用操作最多样：许多人以为面试方法应该不学自通效果难保证：依赖考官判断的专业性难点：测评信度：时间/问题有限测评效度：人心难测（去伪存真）评分者信度：主观随意性导致测量误差测评环境：网络“面经、面霸”面试培训“矛盾”兼营公司反应面试疑难汇总面试中难以去伪存真，考察真实的能力水平；人心难测，面试过后盲点仍在；岗位胜任力模型的要求难以在面试中

3、全面体现；各用人部门、分支机构用人标准难规范；大规模招聘难以在方法有效性和费用、时间之间平衡；面试题库费用高、质量差，面试命题江郎才尽；结构化面试不允许自由追问；行为性、结构化面试说起来容易、做起来难；面试类型按测评方法分按内容分按组织形式/人数分非结构化面试半结构化面试结构化面试情境面试心理/压力面试胜任力面试行为面试电话面试一对一/二对一面试小组面试群体面试远程视频面试招聘过程中面试方法选择比例非结构化面试Unstructuredinterviews没有固定内容和统一流程采用一般性话题和沟通方式对

4、每个候选人所提问题都不同容易受面试考官偏见影响测试结果不稳定难以复制测试准确性和预测性低结构化面试：区别于传统经验型面试，按照事先制定好的面试提纲上的问题发问，并按照标准格式记录面试者的回答和对他的评价。结构化面试的特点结构化面试的程序面试视频链接：《俞敏洪：走进新东方招聘现场》结构化面试（标准化面试）适岗人才行为面试法测评要素结构化考评小组结构化面试程序结构化评分标准结构化结构化面试的特点结构化面试的程序前期准备面试中结束面试面试后制定面试计划确定面试要素阅读简历设计面试问题设计面试题本设置场地条件

5、面试考官培训建立和谐关系解释公司需求提问及追问倾听观察非言语沟通笔记控制面试回答问题解释选拔流程解释公司需求后续安排分类与评估信息综合整合与讨论决策提供反馈考试场地的布置安排面试材料要准备充分应聘者的个人资料结构化问题表面试评分表面试程序表面试时间的合理确定候选人心理警觉期在20-30分钟面试时间可安排连续30-40分钟以上时间不足可安排几轮面试面试人员的协作分工结构化面试的准备座位布置、谈话距离、房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；反映企业文化体现组织的管理水平给应聘者以企业的初步印象影响到应

6、聘者对企业的接受程度面试场地的布置安排可能的面试官：人力资源部招聘专员、经理HRrecruitmentstaff用人经理Linemanagers高管/总监Seniormanagers/Directors主题专家Subject-matterexperts咨询顾问Consultants职业心理学者BusinesspsychologistsHR负责工作学习经历、薪资福利、求职动机一般事项考察用人部门负责技能、知识，工作经验等专业业务的考察顾问专家则针对特殊项目进行考察面试人员的协作分工面试考官需要的技能计划

7、组织能力Planningandorganising人际沟通能力Inter-personal提问Questioning细致的倾听Listening敏锐的观察力Observing控制力Controlling快速准确的记录Recording分析和评估Analysisandevaluation面试问题设计设计面试问题的步骤设计良好面试问题的原则面试提问技巧设计面试问题的步骤1.从核心胜任力出发确定面试要素及其重要性2.描述典型行为，确定区分效度3.根据内容、功能，选择题型4.编写能够抽取出有关能力信息的问题5

8、.验证题目的有效性，形成最终的面试问题6.使用后评价问题的有效性第一步：确定岗位核心胜任力——企业常用岗位胜任力群个人特质压力容忍度灵活应变开放对待改变坚韧独立诚信正直细节意识管理技能计划能力管理控制授权领导力人员发展组织协调敏感度决策技能判断问题分析果断性战略眼光数字分析能力商业意识创造力人际技能倾听口头说服口头/书面沟通人际敏感度影响力多元化意识建立关系网团队合作动机性行为主动性顺应性驱动品质标准承诺/责任心工作动机客户服务第二步：描述典型行为，确定