接近客户的技巧培训课程.ppt

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1、接近客户的技巧主要内容1、接近客户的方法2、客户心理3、基本话术4、接近客户的技巧接近客户的方法。。。销售目的决定接近客户的最佳方法1、电话接近2、直接拜访3、销售信函客户心理。。。①他是[主观的][主观的]含意很多，包括对个人穿着、打扮、头发的长短、品味，甚至高矮胖瘦……等主观上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。②他是[防卫的][防卫的]是指准客户和推销人之间有一道捍卫的墙。让客户产生信任；引起客户的注意；引起客户的兴趣。如何处理客户心理。。。接近话术。。。接近客户谈话的步骤：第一步称呼对方的名称第二步自我介绍第三步感谢对方接见第四步寒喧第五步表达拜访的理由第六步赞美及询

2、问情景模拟接近技巧—电话接近（1）准备的技巧；（2）电话接通后的技巧；（3）引起兴趣的技巧；（4）诉说电话拜访理由的技巧；（5）结束电话的技巧。准备的技巧打电话前，您必须先准备好下列信息：准客户的姓名、职称；公司名称及营业性质；想好打电话给准客户的理由；准备好要说的内容；想好准客户可能会提出来的问题；想好如何应付客户的拒绝；以上各点最好能将重点写在记忆纸上。电话接通后的技巧一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的准客户名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话。因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和

3、老板谈论的事情是很重要的，记住不要说得太多。引起兴趣的技巧当准客户接上电话时，您简短、有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间，引起客户的兴趣。诉说电话拜访理由的技巧依据您对准客户事前的准备资料，对不同的准客户应该有不同的理由。记住，若您打电话的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。结束电话的技巧记住，电话不适合推销、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反映，并且无[见面三分情]的好处，很容易遭到拒绝。因此，您必须更有效地运用电话拜访的技巧，达到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的目的），立刻结束电话的交谈。电话接近---情景模拟销

4、售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。总务处：您好。请问您找那一位？销售人员：麻烦请陈处长听电话。总务处：请问您是……？销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。陈处长：您好。销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。陈处长：10秒钟，很快嘛！销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。陈处长：下星期三下午二点好了。销售人

5、员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。接近技巧----直接拜访拜访接近—情景模拟突破两类人----前台（门卫）、助理（秘书）接近一类人----准客户面对接待人员的技巧第一步您要用坚定清晰的语句告诉接待人员您的意图。第二步和拜访对象完成谈话后，离开公司时，一定要向接待人员打招呼，同时请教他的姓名，以便下次见面时能立即叫出名字。面对秘书的技巧第一步向秘书介绍自己，并说明来意。第二步秘书向准客户转答您的来意后可能状况的处理会见准客户的技巧接近客户的基本话术接近技巧---销售信函撰写推销函的主要技巧有三点：（1）要简洁、有重点；（2）要引起客户的兴趣及好奇心；（3）不要

6、过于表露希望拜访的迫切心。分享1、接近客户就是在射门、投篮2、销售就是不断接近客户3、销售从被拒绝开始4、打回原形？越挫越勇？离客户越近，离成功不远！