管理学讲义第5篇领导.ppt

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1、第五篇领导1第14章人的因素和激励知识点：管理工作中人的因素激励的含义早期的行为模式马斯洛的需要层次理论奥德弗的三因素理论赫茨伯格的激励-保健因素理论激励的期望理论公平理论激励目标确定理论斯金纳的强化理论麦克莱兰德激励需要理论特殊的激励手段工作丰富化2所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。现实中，事与愿违的领导者不乏其人。他们的失败就在于，只是简单地从自己的立场出发做工作，而没有深入思考所工作的对象有些什么特点。人的因素和激励X理论和Y理论麦格雷戈

2、X理论和Y理论（50年代）X理论：管理者对人性作了一个假定──人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假，使工人能够保证生产水平。Y理论：人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。4人的行为基本模式从灵活、权变的观点出发，领导者要对组织中动机各异的人的行为予

3、以有力激励，就必须充分了解和把握有关激励的各种理论。未满足的需要动机引发行为产生取得结果个人需要的满足组织目标的实现导致诱因（报酬）激发匹配反馈反馈①②③①内容型激励理论②过程型激励理论③行为修正型激励理论几种主要的激励理论内容性激励理论马斯洛的需要层次理论：五个层次，从低到高依次为生理需要(维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、性等)、安全需要(保护自己免受生理和心理伤害的需要)、社交需要(包括爱、归避、接纳和友谊)、尊重需要(自尊、受尊重、被关注、认可、地位和成就)、自我实现需要(最大限度地发挥自己潜能的需要)。只有当较低层次的需要获得了基本满足后，下一个较

4、高层次的需要才能成为主导需要。赫茨伯格激励—保健理论：保健因素，又称非本质因素或情境因素，是指除工作本身之外的影响员工的因素，包括:公司政策、管理、监督、与上下级和同事的关系、工作条件、薪酬、地位和安全保障等。这类因素与不满意相联系，如果缺少了这些因素，员工就会感到不满，但是即使这类因素的状态水平较为理想，也不会使员工产生满意感。激励因素，又称本质因素或内容因素，是指工作本身的各个面，包括:成就、认可、工作的挑战性、责任、进步和成长等。这类因素的存在能够使员工感到满意，并能激励员工的行为。将该理论付诸运用，赫茨伯格建议要努力实现工作的丰富化。6奥德弗三因素ERG理

5、论：核心需要划分为三类:生存需要(existence)、交往需要(relatedness)和成长需要(growth)。这三个层次之间的界限并不十分清晰。需要更应被视为一个连续的整体而非严格的等级层次。他不认为只有当低层次的需要获得满足后，高层次的需要才能激励行为，需要的产生也并非只是由于缺乏。大多数学者更加认同ERG理论。因为它吸收了前两者的精华，同时局限性较小。特别是在解释工作行为中的激励问题力一面，ERG理论更具说服力。麦克莱兰的后天需要理论：分别是成就需要、权力需要和归属需要。企业家的成就需要和权力需要很高；大公司高层管理者的权力需要、归属需要较高，而成就需

6、要一般；中层管理者相反。双因素理论这种激励理论也叫“保健—激励理沦”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。赫兹伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。基于对白领职员的工作态度的问卷调查：赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。与人的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好会引发对工作的不满，反之可以预防或消除这种不满。这类因素并不能对员工起激励作用，只能起保持积极性、维持现状的作用。又称“维持因

7、素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。例如工作表现机会和工作带来的愉快，成就感，由于工作成绩而得到的奖励，对未来的期望，职务的责任感。赫兹伯格双因素激励理论的重要意义，在于它把传统的“满意一不满意”进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意，同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，①要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。②但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。不过，正如

8、马斯洛的需