领导力提升课程.ppt

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1、欢迎参加领导力提升课程周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能B+M=W------FreeYour------FreeYour------您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。请写下您对课程的期望：﹍﹍﹍﹍﹍﹍请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍JUSTDOIT!你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？1、2、3、4、5、管理者最有价值的能力是：1、解决问题2、协助部属成长行为循环思维结果Action态度习惯请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。框架四个领导力角色（史蒂芬·柯维）示范家拓荒家联盟家启能家1.M2.P3.A4.EHenryFor

2、dneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”5个You“Iamproudofyou.”“Whatisyouropinion.”“Ifyouplease.”“Thankyou.”“You.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”ReberttownsendEQ与沟通EQ的三个等级1、主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2、体谅别人,了解他人情绪,换位思考3、与他人互动,处理关系,人际效率,受欢迎,领袖气质EQ与沟通EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维）1、认知自身的情绪2、妥善管理情绪3、自我激

3、励4、认知他人的情绪5、人际关系管理一个人的成功，只有百分之是由于他的专业技术，而百分之则要靠人际关系和他做人处事的能力。………………卡内基EQ==人际关系=C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通·沟通三角图如附件二沟通GAME·单向沟通·双向沟通请写下您认为沟通困难的问题点：1.2.3.4.5.倾听指南—该做的和不该做的应做的：不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客

4、户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上不应做的：打断客户用面部表情或手势的表示而使客户分神把演讲本身的内容搞混草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听让自己魂游物外不懂装懂因为觉得尴尬而沉默不语说的艺术和技巧语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应注意：语词、语意、语态的掌握说话要有目的，掌握重点要间问确答大量提问经常进行重述和归结适度赞美掌握实际，告知感受多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语愉快用语——“如果我讲错的话，请给予纠正。”——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。”——“一

5、个合理的解决办法可能是………”——“跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语——“你从不/你总是………”——“很明显………”——“请需要懂得的是………”——“问题的事实在于………”——“别激动………”一分钟即席演讲沟通案例辣手的部门对立重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改善。二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基层人员沟通并说服其部门提报李经理。三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人员挑拨市场部之团结。若您是王经理会怎么做？沟通案例：对于部门严重对立，您认为存在的问题点是：1.2.3.4.5.您认为可解决问题的对策是：1.2.3.4

6、.5.强化沟通能力的方法1.了解对方·准备·发问2.表达能力·共同语言·赞美艺术·主题明确·身体语言·声音语调3.倾听能力·心理态度·表情姿态·适时回馈·引导发问4.尊重对方·人我意识·心存感激5.接纳对方·开放心·心包容·同理心6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性7.把握时机·时间·场合8.风度仪态·主动热忱·幽默大方人际最佳心境：微笑一点嘴巴一点度量一点脾气一点做事一点理由一点行动一点说话一点效率一点态度一点企业内沟通的目的1.交流意见以改善问题，提升效率2.统一意见以达成目标3.改善人际关系4.建立合作及信任关系企业内的沟通机制·正式的、公开的：如会议管理·非正式的、私人的：面谈设置练习

7、与分享：确定你的内部客户A.列出你的3个内部客户123B.检讨你的服务质量（列举优劣点）？优：1.2.3.劣：1.2.3.C.可以做些什么来改进对他们的服务？1.2.3.4.5.沟通兵法：第一条：认清与·王太太的生日礼物第二条：帮对方·谈判专家第三条：请坐，请喝·GerrySpence第四条：给你，给我·和事佬的策略第五条：我，你·切蛋糕的心理第六条：看身体说出·解读身体语言第七条：先，再·米开兰基维第八条：