TS16949管理流程客戶抱怨處理-已定案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除過程類別：RCOP1管理過程1支持過程TS2章節過程名稱過程管理者過程輸入過程輸出過程測量指標過程活動權責部門參考文件/記錄7.2.3顧客溝通8.5.2糾正措施客戶抱怨處理品保部經理客戶抱怨（傳真、e-mail）等書面資料1.客戶抱怨預防措施2.客戶退貨應急計劃3.客戶退貨試驗/分析1.客訴異常件數2.客戶抱怨損失率3.接收客戶退貨品試驗/分析同期判斷/調查客戶抱怨受理與客戶溝通NG啟動緊急計劃是否退貨Yes客戶退貨

2、品試驗/分析NO結案歸檔跟催確認對策實施核准對策擬定原因分析品保/業務各相關單位品保相關單位品保/研發相關單位品保/研發相關單位品保/研發相關單位總經理相關單位品保部品保部《糾正及預防措施管制程序》《客戶抱怨處理程序》《服務管理程序》《品質記錄管理程序》《不合格品管制程序》[品質異常檢討記錄表][扣款聯絡單][返品處理單][8D-REPORT]此文档仅供学习与交流