客服年底总结　范文.doc

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1、客服年底总结　范文　　客服年底总结导读最近收到不少的网友的来信，说要求给大家收集和一些关于客服年底总结的范文!以下是收集回来的关于客服年底总结范文!希望能帮助到大家!欢迎阅读参考学习!客服年底总结范文20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。　　在我看来，这是短暂而又漫长的一年。　　短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路ぱ还很漫长。　　回顾当初来瑞和物业应聘客垲服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如菏今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重∨要工作职

2、责的瑞和一员，对客服工作也由姘陌生变得熟悉。　　很多人不了解客服工作厝，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢懵了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一Θ定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工栩作责任心，否则工作上就会出现许多失误急、失职。　　前台是整个服务中心的信息窗口疠，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各诫项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及犸时地对各部门的工作进行跟进，对约修、ち报修的完成情况进行回访。　　为提高工作效播率，在持续做好各项接待纪录的同时，前

3、┨台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原刚始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。　　下面是我这一年来的主要工作髦内容　　1、按照要求，对业主的档案资琳料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪矛并更新;　　2、对业主的报修、咨询及时黻进行回复，并记录在业主信息登记表上;　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件羼的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;　　4、对于业主反映的问题进行分类，笏联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位菟、房产公司、施工单位等信息，在做好记轭录的同时通知相关部门和人员进行

4、处理，狰并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;　　6、资料录入和文档编排工作。　　对公司洹的资料文档和有关会议记录，认真做好录毕入及编排打印，根据各部门的工作需要，插制作表格文档，草拟报表等;　　7、新旧淑表单的更换及投入使用;　　8、完成上级沉领导交办的其它工作任务。　　在完成上述戤工作的过程中，我学到了很多，也成长了焘不少。　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提豺升了自身的心理素质。　　对于我这个刚刚步脒入社会，工作经验还不够丰富的人而言，钿工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难袼，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮惜助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对泺，敢于接受

5、挑战，性格也逐步沉淀下来。　　比在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑喻服务的真正含义。　　所谓职业精神就是当你渌在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都渎应把工作做到位，尽到自己的工作职责。　　骤所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论神你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重溻，急客户所急，始终保持微笑，因为我代眦表的不单是我个人的形象，更是公司的形嵯象。　　在这一年来的工作中我深深体会到媾了细节的重要性。　　细节因其“小”，往往苣被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁繁琐，无暇顾及。　　在瑞和的每一天，我都螓明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟煤就通知时的每一行文字，每一

6、个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等璃，都使我深刻的认识到，只有深入细节，披才能从中获得回报;细节产生效益，细节ㄦ带来成功。　　客服年底总结范文二工作蹿学习拓展了我的才能，当我把上级交付每С一项工作都认真努力的完成时，换来的也闸是上级对我的支持与肯定。　　前两天刚制作盾完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己鲐做的第一个方案，当该方案得到大家的一武致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作挢的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园┣区标识系统和春节小区的布置方案，我都效会认真负责的去对待，尽我所能把它们一矜项一项的做好。　　在20xx年这全新的鸡一年里，我要努力改正

7、过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几鋈个方面的工作　　1、自觉遵守公司的各∷项管理制度;　　2、努力学习物业管理知泄识，提高与客户交流的技巧，完善客服接饱待流程及礼仪;　　3、加强文案制作能力关;拓展各项工作技能，如学习PHOTO迩SHOP、coreldraw软件的操燠作等;　　4、进一步改善自己的性格，提癖高对工作耐心度，更加注重细节，加强工约作责任心和工作积极性;　　5、多与各位殉领导、同事们沟通学习，取长补短，提升全自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。　　瘌很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队瓣，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都服不自觉地感

8、染着我、推