谈判技巧 沟通需要先学会倾听.doc

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1、沟通需要先学会倾听倾听，好像是一件很简单的事，但我们是否真的会倾听?其实未必。有人说："80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。"如何解决这个问题呢?最简单和最有效的方法就是从学会倾听开始。下面是小编为大家收集关于沟通需要先学会倾听，欢迎借鉴参考。先讲个老笑话：两个耳背的人，谁都不愿意承认自己耳背。一天两人碰到了一块，一个还扛了根钓鱼杆。没扛鱼杆的就问了："怎么着，去钓鱼啊?"那位回答："不是，我钓鱼去。"这位恍然大悟："咳，我还以为你是去钓鱼呢。"你看，两人一直在钓鱼这俩字上打转转，虽然谁也没听见对方在说什么，但聊的还蛮热闹的，并且

2、都认为说到了点子上，其实还真就离中心不算远，就是关于钓鱼的谈话啊，可就是谁和谁都不挨着。什么原因啊?就是两人和别人说话的目的是怕别人知道自己耳朵背，心思根本没放在别人那，谈什么事反而并不是他要谈的目的了。因此结果当然是各自以为解决问题了，实际上根本不是那么回事，耽误事吧。再讲个现在的真实故事。有一次一家知名卫视做节目，关于一位高龄农民硕士生毕业后没有合适工作的话题。这位当事人几乎从头到尾都在强调他不能进到理想的单位是社会的不公平(他想进当地的宣传部，或者去大学教书)。根本不回应现场各位嘉宾与他的交流，包括给他的一些很合理的建议。他完全是沉

3、浸在自己的状态中出不来。据说至今他还没有实现他的目的。第一个例子大家哈哈一笑，觉得不是说自己的，而且生活中很少有这样的事;第二个例子不少人也觉得自己不是这样的，但是会觉得有这样的人。现实生活中恐怕不是这样的吧。在这个世界上，人与人之间的主要交流方式是谈话。但是在同事之间、朋友之间、客户之间的交谈中，人们往往忽略了倾听的作用。君不见，在人的五官中，长了两只耳朵，却只有一张嘴，这无不说明倾听要比说话更重要。根据人性的特点，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己

4、被重视。听别人说话也是为自己说话做准备，所以那些愿意倾心聆听别人说话的人最受欢迎。一位小学三年级的孩子一放学回家，就将考了满分的数学试卷拿出来，滔滔不绝地对母亲说自己近段时间如何刻苦。在孩子的字里行间，带着些炫耀和骄傲的成分了。这位母亲听后，说："你是一个好孩子，有了你，我感到欣慰。"这种话很有分寸，既称赞了孩子，又不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说："你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。"那她的话就不恰当了，只会使孩子骄傲，把孩子引入歧途，而达不到教育孩子的目的。但是，并不是人人都会听，一个真正做到有效倾听的人，不仅要认

5、真听取别人的每一句话，领悟说话者的意思外还必须做到及时配合说话者，如点头，微笑或简短的附合语，与说者达到共鸣。同时，还应掌握听人炫耀的技巧，了解说者的性情，在自己与对方谈话时恰当地穿插一些对方所炫耀的内容，这样更能勾起炫耀者对你产生兴趣，让他愿意接纳你并成为他受欢迎者的行列。与此同时，我们身边的人又并不是人人都是成功的说者。有些人没把握好谈话技巧，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上了。这样的谈话枝叶太多，渐渐地就会脱离主题。因此听者此时须予以引导，使谈话重上轨道。如此一来，尽管会造成对方一时语塞，但只要说者能适

6、时修正或抑制即可。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。听者固然需要掌握语境，为避免说者出轨，就必须控制谈话的节奏，适当地响应，做到有问必答，疏通交流管道，使整个谈话更圆满。说话的目的是表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己，说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。打个比方，你是一个商人，若接到顾客的投诉时，该怎么办呢?首先必须站在顾客的立场上，冷静且耐心地倾听，一直等对方把要说的说完。训练有素的推销员戴维曾经说过："处理顾客投诉，推销员要用80%的时间来听话，用20%的时

7、间说话。"任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要我们耐心地听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么，他的脾气会越来越小，像个被扎了一个洞的皮球那样，慢慢地"放气"了。只有恢复了理智，才能正确地着手处理面前的问题。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后，必然有些后悔，这比我们迎头批评他们要有效得多。在人与人之间的交流中，"听"是如此自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然，虽然日常生活中有很多事例可以证明并不容易做到这一点，但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法，以致人们对倾听的作用有所漠视。人际沟通学认为倾

8、听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能"倾听"，也就是听到并理解。比如，当你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但你