酒店前台年终总结 　.doc

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1、酒店前台年终总结　　　酒店前台年终总结酒店前台年终总结范文我是xx年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。　　因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。　　回想起来xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。　　xx在酒店工作一年之后，自己噬的工作能力得到了极大蔽的提升，也得到了我们骤前厅经理的肯定，晋升亩为高级前台接待。　　对此蒜，也对自己之前的工作潜进行了下总结，可以用虹

2、以下的六个方面来说疹一，像所有其他的谋服务行业一样，礼貌，苔礼仪怎样保持微笑，聪怎样问候客人，如何为涩客人提供服务，在服务逝中对客所要用的语言等姨。　　还记得自己刚来酒店咒的时候，因为自身性格孤原因，对待客人的问候校不是很主动，笑容也不拇是很多，为此影响了一枚些客人的住店感受，还灿受到了领导的批评。　　后慎来在前台经理及大堂副厅理的指导下，自己也向鞍经常受到客人夸奖的老豆员工TINA请教了经澎验和技巧，提高自己的区服务态度，以及对客的帕语言技巧，保持微笑，役以自己最好的一面热情踌地接待客人，给之后的行客人带来良好的印象，斡也受到了一些客人的夸捍奖及真棒卡的好评。　　耀二，

3、前台业务知识的致培训，主要是日常工作函流程。　　前台的日常工作陀很繁琐，客人入住，退们房的办理，电话的转接傲，问询，提供信息，行猾李寄存，接送机信息的役查询与核对，订单的检桓查与核对，排房，交接迎班时的交接工作等。　　每靠次来接班时候，部门领邓导会给我们开个例会，鸿传达一下当天的入住信循息以及注意事项，自己性会积极聆听，重要的事壶情记录下来。　　当班期间屹，自己有个小习惯，遇枚到需要交班的事情，都置在交班本上详细地记录汤下来，并在系统中留下囚ALERTS备注，避邵免给客人及接班的同事滔造成麻烦。　　交班本上一拴般写的很长的交班都是篷自己留的，虽然有时候砷会觉得很麻烦，但会

4、安脓心。　　三，了解掌握坛酒店各部门的促销内容酉，更新自己对酒店的了具解，以便更好地为客人虾服务。　　因为我们酒店也期是新开酒店，所以市场阐销售部会推出很多促销痹MEMO,和许多网络揖供应商进行合作，进行和推广活动。　　这就要求前弥台的配合，需要熟知酒吴店的最新促销信息，包兰括套餐内容、价格、条汤件等等，因此在最近的赃推广MEMO下来时候绅，我们前台员工就会努殷力记下各种促销信息，湛以便到店客人及电话客封人的询问时，让他们得饥到满意的回答。　　xx年坪，酒店溪墅客房也开始候营业，在客人办理入住诱时，我们会主动询问客硷人，详细地向每一位客秀人介绍溪墅客房的优点盲来进行推广。

5、　　令人高兴娩的是，我们的努力得到罢了客人的认可，赢得了雪许多回头客和网络订房耍的好评，酒店的知名度京也在不断地提高，被更是多地客人所熟知，甚至眨得到他们的推荐。　　沿四，以大局为重，不计歌较个人得失。　　还记得1栈4年三月份时，因为前雪台人员流动造成地人手无紧张，每个员工需要改兴变班次，改为十二个小狙时班次，但是为了配合羞酒店的工作，也是坚持踢下来。　　休息时间遇到酒福店临时增加入住，我也拴是会主动要求加班，或笔者接到酒店电话，立即意赶来上班。　　节假期间，浑也是正常上班。　　还记得希去年除夕夜，自己是在伐酒店上的夜班，很羡慕化别人的全家团聚，但为刽了工作还是要坚守岗位

6、起，中秋节也是如此。　　瘴五，增强自己的责任碟感和自信心，积极参加箱酒店的职业培训。　　平时影上班的时候，作为老员坛工，在经理、主管或者哼大副临时不在的情况下推，遇到客人的小抱怨或歇者投诉，自己也会主动假去了解，和客人进行沟极通，让问题尽早解决，往让客人满意。　　xx年自遇己主动报名参加了酒店技组织的酒店英语培训，启学习到了很多专业的酒券店英语知道，也得到了敦培训老师及培训经理的渝夸奖。　　下半年，因为前恨台主管AMY辞职，原真分配她的一些工作也由止自己接了过来，主要是汛散客及团队的待结账问瑰题，因此自己在平时工申作期间，会主动与销售愿及财务联系，看看有哪闸些帐务可以及时

7、结掉，输避免账务的累积造成不泊清楚，同时在每月的月痞末之际，自己也会主动搏检查团队假房及散客假芍房待结账，成表格静交给财务，方便下月月煞初信贷会议的使用。　　示xx，自己在西溪宾韦馆又度过了充实忙碌快战乐的一年，很开心自己帝能来到酒店做前台，很许感谢酒店领导及部门经寅理对自己的指导和同事旅对自己的帮助，使自己旨得到了很大的进步与锻档炼。　　希望以后能继续在评西溪贡献自己的力量，夏加强学习，努力工作，窥得到更多的肯定。　　　　内容仅供参考