行政管理实务与优化.ppt

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1、行政管理实务与优化办公室:陈燕2013.7.4前言：为什么要管理负责行政事务和办公事务。相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等什么是行政工作？提供服务是一回事提供周全到位的服务是另一回事为什么要探讨行政管理？有效积极的理解行政管理中发生的事件（核心）理解行政管理工作在企业中地位周全到位的做好行政管理工作1行政管理工作在管理门类中称得上（最繁琐、最复杂、最关注）结果的工作23行政管理是一个难以忘怀的职业行政管理是一个通过了解企业、管理企业从而实现自身价值的工作行政管理是一个非常锻炼人的职业前言：为什么要管理一

2、个世纪企业在管与理观念上造成的差异；什么是管理；顺应变化，调整管理方式；经验的老化；管理就是管理自己主体=管理根本=服务核心=协调一个世纪企业对管、理观念上造成的差异管灌输易理疏导易目标愿景任务以人为本短期强制性引导性长期指派的主动形成不得不接受内心感受讲的多听得多工作与部门的需求关注团队需求指挥带领命令启发结构影响行为传统管理的行为模式命令+监督+考核问题表现被动工作、消极应对为做而做、归因于外重复犯错、无法创新高效团队是发展方向高绩效的团队管理模式敏捷应对内外变化快速传播内外信息有效整合内外资源持续满足内外需求和谐通畅，灵活开放上下齐心,内外同心协同合作，共创价值善于总结，自觉创新不时的

3、提醒自己，任何经验如不与现实结合，都会过时的......四种不同的领导风格A:指示能力高意愿低B:培育能力弱意愿高C:参与能力弱意愿低D:授权能力高意愿高什么是管理管理=发现问题管理=寻找规律管理=制定解决方案管理=协调和服务。细节是专业化的体现管理者要根据被领导对像的情况来决定自己的力道方式和行为——而获得了长久的生命力。——情境领导模型创始人保罗*赫赛何为标准：赋予生命动力的尺寸，设定标准的过程也是促使思考的过程。没有统一标准，按意愿办事。一种誓约、品质的要求。能使优秀的人引发自尊，能使管理越来越轻松。没有标准，制定标准，保护自己原则要求关键周全服务、灵活性做好服务的预见性做好服务的主动

4、性设定标准设定标准使我们的意志力更清晰更、明确、更感公平、更感快乐因为：集团办公室2013.7.4日常行政管理2做合格的行政管理者行政管理实务与优化13行政管理工作特点4企业文化管理5接待及礼仪集团办公室2013.7.4会议管理7办公成本控制行政管理实务与优化68公文处理9办公用品维护消防与安全10行政管理部门职责：是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是明确企业的正常运作，为企业创造经济效。兵马未到，粮草先行闪不过来，我过去第一章：日常行政管理人员配置、素质、地位、特点和内容2行政管理机构设置的原则345三大角色、四大特征、五大魅力做一个怎样的行政管理者如何有效管理自己16行政管理

5、人员容易犯的错误和注意事项行政人员素质要求：有忍耐性有良好的心态有优秀的思想品德善于领会领导的意图及员工的想法应变能力，敏感力强有主动性和责任感热心助人，能协助别人迅速解决问题地位内容行政管理的主要工作：管理、协调、服务；管理是主体，协调核心，服务是根本工作内容的实质：服务、具有人情味的服务；养成“润物细无声”的工作理念。特点特点：综合性、突发性、时间性、政策性、繁杂性、广泛性每天面临大量的、琐碎的、不起眼的事务性工作不显示、摆脱位，甘当企业的幕后者。地位：需时至尊、昙花一现、易被忘却。永远不要期望成为企业关注的“中心”切忌位自己评功摆好，四处张张扬。行政管理工作只享受过程，难享受结果配置、

6、地位、特点、内容以精简为原则搭配互补兼职多能退不如避配置八字真言灵活协调悟悟性平心态预预见预测顺观念障碍宁思考忍耐避让搁置非退让勤奋勤观察勤思考勤走动管理有“术”，也有“道”“术”者，知识与技巧；“道”者，悟性与智慧。不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉，不论遇到什么事情，都要做一颗永远成长的苹果树.(以苹果树的心态面对)成长永远比每个月拿多少钱更重要(不要太在乎果子,成长的过程是最重要的)设置的原则目标原则责权原则效率原则精简原则层次管理原则正确的确定目标，科学组织人力、物力、财力去实施。以人物为依据，因事设置，岗位职责明确。特殊情况有人办理，以免出现无人过问的现象。讲究实效，避免机构臃肿、人

7、浮于事、健全信息反馈系统，采用现代化的办公手段。因事制宜，一刚多能。要重质量不要图人多。分级管理、层层负责、上下配合、左右协调、相互补位。做好层次管理，工作高节奏、高效率行政管理的三大角色四大特征服从性特征灵活性特征目标性特征123人际的角色助手的角色管家的角色阶段性特征4管理：分类-人阶段-事排序下属关注、及时表扬、提醒不足下属关注及时表扬提醒不足四大特征：服从性：服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有