客户接待细则.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除接待细则1、客户接待实行轮流接待制，按照每天编排的顺序进行接待。头一天接待次数一样的时候，递减编排接待秩序。2、当值销售员不在或者正在接待客户的时候，顺延到下一个销售员，等该销售员回来时，再补接待一次。如果下一个销售员正在接待时轮值销售员回来，此客户不作转接。3、接待时，其他销售员要做好接待标记。4、熟人过来，如果没有直接点名要找哪位销售员，则按照顺序接待，如果点名找某位销售员，则由该销售员接待，记接待一次。5、老客户回访不记入接待次数。6、老客户回访，原接待销售员不在时，由最后一个负责接待的销售员负责接待，等轮值销售员回来后，

2、交由该销售员继续接待；如果老客户回访，而原接待销售员在调休，则由最后一名销售员负责接待。7、如果出现抢接客户的情况，即本来该甲接待，而乙抢先接待，那么该客户资源仍然归甲所有，记甲接待一次。如果成交，佣金也归甲所有。（甲不在现场无法接待的情况下，按照第二条执行。）8、前台必须时刻有人值班，没有客户时，等待接待的两名销售员负责；客户来访，其他销售员要立刻补上。10、一组客户只能有一个销售员负责接待，其他销售员负责配合，如果同时来的人较多，在征得当值接待的销售员同意的情况下，可以由其他销售员帮助接待，但是不能留下自己的名片。11、电话接待可以留下自己的姓名和电话，电话由前台值

3、班的销售员轮流接听。如果客户来访时说明电话咨询过，并且能够报出姓名，则由该销售员接待，如果客户不能报出姓名，则作为新客户资源，按顺序接待。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除客户归属确认的一些特殊情况说明1、父母与子女之间、夫妻之间分批来访而且没有说明的情况下，视为同一组客户，该客户资源归属为第一次接待的销售员。其他关系在客户没有说明的情况下不视为同一组客户，签约时，如果出现两人同时到来的情况，则客户归属最早接待的销售员。2、老客户来访时故意隐瞒来访记录并由轮值销售人员接待的，事后如果原接待销售员发现该情况，并能从接待登记表上找到登记记录，则该

4、客户归还第一次接待的销售人员。但是，如果两次接待日期超过一个月，则第一次接待视为无效，客户作为新客户处理，即归第二次接待的销售员。3、如果老客户来访，新接待销售人员刻意隐瞒，事后查实，客户仍然归属第一次接待的销售人员。4、当轮值销售员正在调休时，而客户又没有能够说出接待者姓名，应由其他销售人员代为接待，事后查实后客户归原销售员。如果该销售员在客户记录本上没有记录，则视为新客户，归第二次接待的销售人员。5、熟人来访时，如果没有在第一时间说明找哪位销售员，则由轮值销售员接待。在接待过程中发现熟人或者要求熟人接待的，该销售员可以帮忙接待，但是不分享客户资源。6、公司领导带来的

5、客户，如果客户没有点名而无论公司领导点谁的名字，都按照正常接待顺序接待。7、已经成交和未成交的客户带来的新客户，归原接待销售人员。如果介绍来的客户一个人来，在第一次接待过程中没有说明是谁谁介绍，即便事后说明，也仍然按照新客户处理，归后来的接待人员。8、如果是集体团购客户，属于个人客户资源带来的团购，在需要帮助接待的时候，销售员可以向经理申请，由经理安排一名或者两名销售人员帮助接待。成交后，由原销售员个人从提成中拿出20%—30%给帮助接待的人，或其他个人协商的方式。9、超过10人/套的团购，无论是个人资源还是公司资源都由整个销售团队共同接待服务。属于个人资源的，该销售人

6、员获得本次团购提成的50%，其他人员均分剩下的50%部分。属于公司资源的，所有人员均分提成。10、公司资源团购指的是由公司领导带领或介绍过来的团购。此文档仅供学习与交流