中国经济管理大学 学员用书 电子教辅《绩效管理实务》第5章常用的绩效管理工具.ppt

《中国经济管理大学 学员用书 电子教辅《绩效管理实务》第5章常用的绩效管理工具.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第五章常用的绩效管理工具2008年4月11．目标管理（MBO）2．360°管理3．关键业绩指标（KPI）管理4．平衡计分卡（BSC）教学目的与要求学习本章，要求着重对绩效管理工具：目标管理（MBO）、360°管理、关键业绩指标（KPI）管理、平衡计分卡（BSC）的使用方法、适用范围、评价标准等进行全面的学习和了解，以便在实际应用时，能根据实际情况运用适合的管理工具。2008年4月2教学重点常用绩效评价工具评价工具的特点、原理、作用2008年4月3绩效管理：企业生存的关键是有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩。人力资源管理的核心问题是管理业绩。对于中国企业来说，如何找

2、到能鉴别员工的能力、激励员工的潜力、发挥员工的聪明才智，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。代表先进的绩效管理理念的管理工具能够帮助管理者在实现人力资源管理目标时起到事半功倍的效果。2008年4月4绩效评价经历了四个发展阶段2008年4月5⑴平均主义思想为主，少量的赏罚调剂⑵打破平均主义的主观评价阶段⑶德能勤绩评价阶段⑷量化考核与目标考核阶段绩效评价观念和方法的变化⑴评价目的——从奖惩到培养发展；⑵评价过程——从重视中间到重视两头；⑶评价维度——从单一到多维；⑷评价者选取——从上级到全员；⑸评价导向——从重视结果到前期引导；⑹评价体系——从短期目标到长期战略；⑺评价责任——

3、从人力资源部到全组织。2008年4月6常用的绩效评价工具2008年4月7评价工具目标管理（MBO）360°管理关键业绩指标（KPI）管理平衡计分卡（BSC）第一节目标管理（MBO）第五章常用的绩效管理工具2008年4月8目标的重要性曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别向着十公里以外的三个村子步行到达。第一组的人不知道村子的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到，有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。2008年4月9目标的重要性第二组的人知道村庄的名字和

4、路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。2008年4月10目标的重要性第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，

5、清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服困难，努力达到目标。2008年4月11目标管理（MBO）目标管理是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，以提高经营绩效为目的。目标管理是应用行为科学原理，在组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达到改进经营绩效的目的。2008年4月12目标达成过程2008年4月131.1目标管理特点2008年4月14重视人的因素目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把人的需求与组织目标结合起来的管理制度建立目标体系通过专

6、门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各部门、员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标及个人目标重视结果目标管理以制定目标到以目标完成情况的考核为过程。工作结果是评价目标完成程度的标准，也是人事管理的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志1.2目标分解2008年4月15公司总目标部门A目标员工A目标员工B目标部门B目标员工C目标1.3目标制定符合的要求2008年4月16时效性量化性一致性可实现性整体性即应在有效时间范围内，目标制定并执行；便于度量和评价，便于跟踪，将个人工作量与目标联系起来部门和个人目标与企业经营宗旨和目标保持一致目标即要具有挑战性，但通过

7、努力能够实现，又不能低到令人失去兴趣目标管理需要有一个相互支持的目标网络，个人目标服从整体目标、短期目标服从长期目标、局部目标服从全局目标1.4目标管理理论基础⑴.成就动机理论由美国权威心理学家戴维·麦克利兰提出的。认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：2008年4月17因此，适当授权是管理成功的基本要素之一；亲和需要是寻求被别人接纳的一种愿望，希望彼此之间的沟通与理解，是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件；通过争取成功的过程和结果，获得成就感。成就需要争取成功，希望做得最好的需要权力需要影响或控制他人且不