护士素质及质量考核标准.doc

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1、护士素质及护士站质量考核标准（30分）6序号标准检查方法基本要求评分标准13不定期的检查1、文明施护，礼貌带患。对待患者态度和谐，语言亲切、杜绝生、冷、硬、顶现象。一项不符合要求扣1分23不定期的检查2、服务热情周到、耐心做好解释工作，对来访者起身迎接回答问题。一项不符合要求扣1分33不定期的检查3、仪表端庄、行为举止符合职业要求。上岗不浓妆艳抹、不戴首饰，不涂指甲油。佩戴发套、衣帽整洁，佩戴胸卡。一项不符合要求扣1分43不定期的检查4不迟到早退，离岗20分钟为脱岗。一项不符合要求扣1分52不定期的检查5、工作时间不会客，不扎堆聊天，不干私活，不玩手机、不玩电脑、禁忌在

2、护士站就餐、吃零食。一项不符合要求扣1分63不定期的检查6、重症监护室关闭手机、进病房关闭手机铃声。不大声说话。一项不符合要求扣1分72不定期的检查7、主动巡视患者，不依赖呼叫。一项不符合要求扣1分82不定期的检查8、危重患者知情权，保护患者隐私。一项不符合要求扣1分92不定期的检查9．临终病人体现人文关怀。一项不符合要求扣1分102不定期的检查10、探视椅清洁无污迹。一项不符合要求扣1分112不定期的检查11、护理工作服务满意度＞98%。无护理投诉。一项不符合要求扣1分123不定期的检查12、护士站物品摆放放置定位有序。桌面清洁，无私人物品。电脑及办公室各层面清洁无灰

3、尘。一项不符合要求扣1分