成为优秀企业人(一).ppt

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1、-----计划员的综合职业素质培养成为优秀企业人主讲：胡可一、前面想说的话为什么我早上上班已经没有当初的激情?为什么我聪明且对工作认真，却得不到上司的认可？为什么我为同事好，却反生误解？为什么我很忙，但公司却觉得我的效率不高？为什么我们的工作计划(销售计划)总是很难如愿完成？为什么客户对我的话不感兴趣？为什么能言善辩的我却做不好销售？为什么我的学历高、经验久，但工资却并不比别人多？……..WhoAMI?祖籍湖北；1972年出生，通用机械专业；喜欢数学，曾在全国数学奥林匹克竞赛获奖；12年工作经历，曾在国资、台资、日资、美资企业服务；曾在技术、生产、质量

2、、人力资源、营销部门担任高层管理；身体不错，曾为JEEP、MITSUBISHI销售人员连续培训16天；曾经认为自己绝对不适合从事销售工作；非常喜欢足球；酒量不错，能喝一瓶白酒或五瓶啤酒；只销售过一辆汽车。（其实当时并不太了解那辆车的特点）从未追过女生；曾销售过棒棒糖；目前担任中国汽车培训网CEO；人生理想之一：50岁后能专心研究佛学；WhoAREYOU?理想中的你？别人眼中的你？现实中的你？我们（计划员）的任务是？东风总部（经理部/公司）对我们的期望？收集、整理、统计、分析、反馈市场、客户、产品、对手、厂家、环境信息；填表、建档、互联网与总部信息共享；

3、处理回访记录、建立回访档案，向总部反馈；按规定汇报经营日报、需求计划、市场分析，了解总部各项要求，向本企业有关领导汇报并按规定完成工作；负责3S店展场形象、秩序、人员、布置、安全；一切为了销售！！！！公司对于我们来说是的场所？学习的场所；个性、能力发挥的场所；谋生的利益共同体；人际关系的场所；生活的场所；公司对我而言是：二、职业素质修炼篇观念—态度—行为知识技能态度我知道工作的基本原理？我知道工作的实施方法？我希望工作的实施结果？心变则态度变态度变则习惯变习惯变则行为变行为变则性格变性格变则命运变———安冈正笃态度决定一切！优秀企业人的“基本配置”？团

4、队与沟通素质计划与执行素质销售与服务素质学习与改善素质1、团队与沟通思考：团队的特征？沟通意识如果不沟通，我们将无法生存。企业内沟通方式：电话、短信联络书、报告口述转达公告电子邮件会议座谈（两人、多人）行为影响企业内沟通表现形式：听、说、问、答、写、动、看谁家的宝马?!!5块钱的故事沟通练习实力作证:你用什么在听？东风？解放？欧曼？实力作证:什么意思?我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。我没有说是他偷了小王的钱包。你们老总

5、前天答应我们买车时给予优惠.=?拉近距离的沟通---这样“”会影响沟通效果远离他快速点头捂着鼻子有限的目光接触看其他地方捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾急于表白自己满足于听懂字面意义不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍打断别人不听清楚别人真正说的话，只听进去自己想听的话不耐烦或心不在焉边听边做别的事不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么边听对方说话，边猜测对方接下去要说什么不同情别人不提供反馈争辩先入为主，迅速做出判断或结论拉近距离的沟通---这样“”会帮助沟通效果思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声复述和引申身体放松不打断对方，不急于

6、解释，等你完全了解了对方的重点后，再提出意见，勿太快或太慢；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；和说话者的眼神保持接触；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、记笔记等认同动作；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；在心理想象出对方正在说的；拉近距离的沟通---倾听倾听使顾客感到尊重和欣赏；倾听可以使我们掌握更多顾客信息.倾听顾客倾诉比宣传汽车更能打动顾客的心；倾听解决投诉、处理分歧的最佳方式之一；纵向沟通（接受指令与工作报告）步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注

7、意什么？1、如何回应：2、作何准备：董事长：小王，帮我买一张明天七点去武汉的车票。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW

8、）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOWMUCH）同时接到一个上司多个指令怎么