黄铮：三级经理人员综合素质能力提升.doc

《黄铮：三级经理人员综合素质能力提升.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、三级经理人员综合素质能力提升一、管理者的职业化人格魅力培养1、三级经理人员的能力和素质管理人员应具备的素质Ø德——基本的道德修养Ø识——基本的见识经验Ø才——基本管理能力Ø学——基本的管理知识Ø体——健康的体魄是事业成功的保证2、管理者的个人魅力Ø绝对的服务精神Ø传染激情的魅力Ø维持公正的立场Ø对困难与问题决不退缩、Ø创造并领导团队Ø不断向下属灌输团队精神和团队目标Ø能力、经验、知识受到下属的肯定3、管理者具备的条件Ø指导能力Ø教育能力Ø信息管理能力Ø目标完成能力Ø对问题的判断力和解决能力Ø专业知识的积累Ø卖场经营

2、管理能力Ø企划能力Ø业务改善能力3、管理者的职责Ø了解辖区的经营方针和目标Ø依据经营方针制定经营计划Ø监督指导各部门执行计划Ø检查执行计划结果Ø业绩评估Ø负责人员、商品、设备、现金、安全等商品作业Ø处理顾客抱怨Ø处理突发事件和意外事件Ø担任企业与员工之间的沟通者，Ø其它非固定模式的工作二、责任心文化建设1、主动承担责任是为自己负责Ø有些人与另一些人Ø一个勤奋的人Ø投机倒把的人Ø不劳而获的人Ø忠于职守的人Ø无论责任有多大，主动承担下来2、对结果负责Ø管理者的工作与对结果负责任Ø对结果负责任就是对上下左右负责任3、没有

3、任何借口Ø这事与我无关Ø借口容易让人养成懒惰的习惯Ø借口是是侵蚀责任感的毒药Ø没有任何借口的具体执行要点Ø能证明你能力的只有一样东西——行动4、从负责任的工作技巧做起Ø遵守规定Ø凭良心工作Ø善始善终工作Ø自觉主动工作Ø创新和研究工作方法三、管理者的团队管理技巧1、尊重——感情的基础Ø尊重他人，就是尊重自己Ø和员工相处2、沟通——管理的基础Ø你的员工在………？Ø沟通的基本立足点Ø积极倾听的技巧Ø有效的提问方式3、提问的方式：Ø中立性问题：Ø带入式问题：Ø澄清式问题：Ø开放式问题：Ø一次只问一个问题4、理解——友谊的基

4、础Ø理解员工的苦恼Ø理解员工的失误Ø理解员工对工作比不同意见和看法Ø换位思考，如果我是他………5、信任——团队的基础Ø信任是合作的基础Ø信任是团队成功的保证Ø信任是战胜困难不可缺少的条件Ø只有信任，才是真正的团队6、分享——成功的基础Ø分享成功与失败Ø分享经验与教训Ø分享欢乐与痛苦Ø在分享中，工作得以顺利健康的发展7、激励——开拓的基础Ø不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉Ø激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力Ø科学的、恰到好处的激励，会给员工乐趣，使他乐于工作，勤于进取四、工作过程控制技巧

5、1、带动员工去完成工作Ø实行“走动式”管理，始终出现在员工工作现场Ø与员工分享公司愿景Ø给予员工明确使命而不只是目标Ø让员工参与管理Ø建立有效的沟通机制Ø多些建议与鼓励，少些意见与批评Ø少“推”多“拉”Ø己所不欲，勿施于人2、以“礼”相待——激励的原则Ø营造激励气氛的六要点Ø让员工知道如何完成工作Ø鼓励员工参与Ø帮助员工达至成功Ø委派员工有意义的工作Ø为员工设定工作目标Ø与员工进行“开放式”的沟通Ø案例分析3、工作委派与工作过程控制Ø工作委派的好处Ø工作委派的障碍1）、对下属缺乏信心2）、对上司恐惧3）、期望得到个

6、人的名誉4）、时间关系5）、缺乏计划Ø3、工作委派的程序1）、步骤一、认真选择任务2）、步骤二、认真选择人选3）、步骤三、给员工做准备4）、步骤四、解释5）、步骤五、检验共识6）、步骤六、跟催4、案例分析五、管理者公关能力提升1、媒体真面目Ø媒体环境的变化Ø新闻本质：人咬狗才是新闻Ø互联网背景下的媒体巨变Ø案例讨论2、怎样跟记者打交道Ø危机期间，跟媒体合作Ø危机来临，“堵住”媒体是下策Ø鸵鸟的做法Ø选择合适的新闻发言人3、积极应对媒体，化解危机Ø不要引发媒体的兴奋Ø构建企业良好的传播和沟通机制4、 借力媒体，转为为

7、机Ø媒介事件常规战术Ø策划媒介事件要领Ø媒介造势三步曲