浅谈如何做好医院员工满意度调查.doc

《浅谈如何做好医院员工满意度调查.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浅谈如何做好医院员工满意度调查现代人力资源管理强调“以人为本”的管理理念，将人视为最宝贵的，可增值的资源。国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，如果员工不满意，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。医院作为特殊的服务行业，它所面对的“顾客”多数是病人，许多实例证明，医院员工满意度与病人满意度之间存在着直接的关系，惟有高满意度的医务人员才会投入更多的热情照护病人，实时发现患者的需求，进而提高更优质的医疗服务，让病人更满意。此外，对医院管理者而言，通过开展员工满意度调查，客观准确的了解员工对医院及工

2、作的满意度，及时发现员工存在的不满意的因素，对客观查找医院存在的问题，科学合理地进行医院决策，激发员工工作热情，提高工作效率，减少内耗，稳定队伍，留住人才，最终可以提高竞争力，都具有极其重要的现实意义。那么，如何开展医院员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？笔者认为，应该从以下和几个方面入手。一、科学合理的设计满意度调查问卷设计满意度调查问卷是做好医院满意度调查的核心和基础，也是能否获取管理者所需要的信息的关键环节。其实，国外已经有很多成熟的标准化调查问卷可以借鉴，但其不足之处是针对性不强，不一定符合医院自身的特点和特定时期管理层的要求。医院满意度调查问卷的

3、设计必须量身定制，要结合医院自身的实际情设定一些具有针对性的指标。具体来讲，设计满意度调查问卷应该注意以下几个方面的问题。（一）确定需要调查的范围医院在不同的发展时期有不同的调查需求，医院员工满意度调查需要紧紧围绕医院文化和发展战略，结合当前医院和员工最关注的问题开展。不能想当然，只有在这样的调查才具有针对性和重点。医院满意度调查问卷通常应该包括以下几个重点：1、对医院岗位工作的满意度，包括岗位工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度等；2、对医院工作回报的满意度，包括对医院工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，培训晋升机会等；3、对医院工作背景的满意度，包括医院环境，

4、作息制度，工作设施配备齐全度，福利待遇满意度等；4、对医院人际关系的满意度，包括上级的信任、支持、指导，与其他医务员工的关系、内部沟通，信息开放程度等；5、对医院整体的满意度，包括对医院了解度（医院的历史、医院文化、医院战略规划的理解和认同），组织参与度等。（二）调查项目及题目的设计通常，调查问卷涉及的内容不必要过于详细。一方面，内容越详细意味着题量越大，要占用员工大量的时间，难以避免员工的应付心理，答题质量自然受到影响。另一方面，满意度调查只是帮助找到医院存在问题的方向，想仅仅依靠调查就发现医院存在全面问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和取

5、证工作。调查项目尽量不宜太多，控制在5-6个纬度，问题应以封闭问题为主，可以适当加入2－3个开放式问题，整个问卷的时间最好能在30分钟左右完成。对问卷的题目，表达要简单、明确、具体，切忌含糊不清，要避免概括化和普遍化的词语，同时，要避免问题中隐含某种假设，对敏感性问题要注意方式。同时，医院满意度调查问卷，一般要采取不记名的方式，但可以在问卷上适当设计部门、性别、级别、教育背景和工龄等姓名以外的其它相关信息，以便有针对性的对调查数据进行分析。另外，设计员工满意度问卷还有一个容易被忽略的技巧，即将有关调查对象个人背景信息的问题放在卷末，而不是在卷首。二、做好满意度调查实施前的准

6、备1、选择合理的满意度调查切入时机。一般认为，医院在以下几种情况下开展员工满意度调查较为合适，一是医院外部环境发生重大变化或者遭遇重大决策或十字路口之时；二是由于员工多、组织庞大、部门多等原因使企业存在一定的信息沟通障碍时；三是医务人才流失严重，队伍不稳定，流动率大时；四是员工不断抱怨企业和管理者，工作效率降低时；五是有足够的专业人员、调查活动投入时间及成本准备。2、做好医院满意度调查前的沟通工作。医院员工满意度调查能否达到很理想的效果，首先要取得医院高层管理者的认同和支持，同时，要求医务员工有强烈的参与意识。因此，在满意度调查之前，一定要与医院高层管理者做好沟通，在思想上

7、高度统一，尽可能邀请医院高层领导参与满意度调查的前期动员，让每个参加调查的医务人员了解到调查的重要性，在此基础上，争取得到医院各职能部门的支持。在调查实施前的沟通期间，主要告知和强调以下内容：（1）参加调查的重要性。需要参与调查的医院员工说明这是一个表达自己愿意的机会，是员工参与医院管理的一种方式，并强调每位参与者的意见都对医院未来的发展和改进医院管理有着很大影响力。（2）调查过程和数据的保密和匿名性。使医务人员确信他们的反馈将会严格保密。（3）调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让参与者可以安排合理的时间来进行