消费者心理学复习资料.doc

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1、一．填空题（每空1分，共10）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。2．根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。1．消费心理学的核心概念是消费需求与动机。2．根据消费需求的实现程度不同，可分为现实消费需求和潜在消费需求。3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：全新产品、换代产品、改进产品。4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和

2、可行性。5．四大广告媒体分别是：报纸、电视、杂志和广播。1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于加强企业经营管理；有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导。5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段。6．广告的心理功能有：传播、诱导

3、、教育、便利和促销。7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。9．商标设计的要求和心理策略有：独特、简明、美感、随俗。二、单项选择题1．人的基本心理活动和首要的心理功能是(B)A．情感　　　　　　B．认识　　　　　　C．意志　　　　D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是(D)A．观察法　　B．交流法C．问卷法D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B)A．主观反映B．主观经验　C．变化D．客观反应　4．借助已有的知

4、识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(D)A．整体性B．间接性C．直接性D．概括性5．个性心理特性的核心是(B)A．心理活动B．性格C．能力D．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是(B)A．年龄B．后天影响C．性别D．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为(D)A．态度B．记忆　　　　　C．注意　　　　　D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的(A)A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是(C)A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机10．消费者

5、受群体规范影响的主要心理原因是(A)A．仿效心理　B．学习心理　C．攀比心理　D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B)A．少年儿童B．青年C．中年D．老年　12．自觉群体也一定是(C)A．正式群体B．首要群体C．假设群体D．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有(B)A．3类B．4类C．5类D．7类14．消费流行的本质在于其标准的(C)A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于(B)A．人与人之间关系的改变B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产

6、品的生产销售数量(A)A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是(A)A．认知功能B．记忆功能C．情感功能D．联想功能19．商业广告的传播功能主要是(D)A．大招牌、大店门、大橱窗B．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗D．小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(D)A．没有关系B．反比关系C．不确定关系D．正比关系21．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。A．情绪形象记忆B．概念记忆C．长时记忆D．感知形象记忆22．消费者都是带有一定动机和欲望走进

7、商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（A）。A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望23．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D）。A．越来越强现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象24．消费者寻找商品信息的主要来源有：（A）。A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事25．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（D）是巩固已经